Por Rafael Ramos
O comércio eletrônico, ou e-commerce, tornou-se uma parte fundamental da vida dos consumidores brasileiros. Com o passar do tempo, essa tendência só tem crescido, e a pesquisa “E-commerce Trends 2024”, conduzida pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, revela que 62% dos consumidores brasileiros realizam de duas a cinco compras online por mês, enquanto 85% deles compram online pelo menos uma vez por mês. Diante desse cenário promissor, os empresários têm a oportunidade de expandir seus negócios online e aumentar sua rentabilidade.
Entretanto, o sucesso no universo do e-commerce requer mais do que simplesmente criar uma loja virtual. É preciso adotar estratégias e tecnologias que coloquem o cliente no centro da experiência de compra, acompanhando suas mudanças de hábitos e preferências em constante evolução.
Neste artigo, apresentaremos cinco soluções tecnológicas para alavancar os negócios online, com base em insights compartilhados por especialistas no evento “Shopify + Keyrus Winter Launch: Acelerando crescimento com Shopify Plus”. O evento destacou a importância de construir estratégias orientadas pelo cliente, explorou as tendências do consumidor do futuro e ressaltou a crescente influência do conversational commerce.
1) Utilize uma Plataforma de Excelência
Uma das bases fundamentais para o sucesso de um e-commerce é a escolha da plataforma adequada. Optar por uma plataforma consolidada no mercado, que ofereça flexibilidade, personalização e ferramentas de expansão, é essencial. A escolha da plataforma impacta diretamente no desempenho da loja virtual e na experiência do cliente durante a compra. Portanto, é fundamental analisar as opções disponíveis e selecionar a que melhor se adapta às necessidades do seu negócio.
2) Adote o Conversational Commerce
O conversational commerce é uma estratégia que utiliza tecnologias de comunicação, como chatbots, assistentes virtuais e aplicativos de mensagens, para criar uma experiência de compra personalizada e conveniente para os consumidores. Desde a sugestão de produtos até o atendimento ao cliente e a efetivação de vendas, a adoção dessas tecnologias pode reduzir custos com atendimento e melhorar a eficácia das equipes de vendas.
3) Garanta o Carregamento Rápido do Site
A velocidade de carregamento de um site de e-commerce é um fator crítico para o sucesso. De acordo com Fellipe Guimarães, CEO da Codeby, “40% dos consumidores abandonam um site se a página não carregar em menos de três segundos, e 79% dos clientes que tiveram uma experiência negativa em relação ao tempo de carregamento não retornam ao site”. Portanto, investir na otimização do carregamento do site é essencial para aumentar a eficácia do e-commerce e as taxas de conversão.
4) Explore Experiências Colaborativas e Presenciais
Além da presença online, é importante considerar oportunidades de colaboração e presença física. Parcerias com outras marcas podem agregar valor aos produtos e serviços oferecidos. Para empresas que operam exclusivamente online, a criação de pop-up stores temporárias pode proporcionar um contato direto com os clientes. Eventos promovidos pela marca também são ótimas maneiras de fortalecer o relacionamento com o público e expandir o alcance online.
5) Valorize o Feedback do Cliente
A voz do cliente é a base para o desenvolvimento de estratégias eficazes. É fundamental monitorar as opiniões, reclamações e sugestões dos clientes sobre sua loja virtual. O feedback do cliente oferece insights valiosos para melhorias e inovações. Nunca deixe os clientes sem respostas e busque sempre proporcionar a melhor solução possível para suas dúvidas e preocupações.
O e-commerce é um campo em constante evolução, e os empresários precisam se adaptar às mudanças nos hábitos e preferências dos consumidores. Ao adotar as soluções tecnológicas mencionadas e manter o foco no cliente, as lojas virtuais podem se destacar e alcançar maior sucesso nos negócios online. A transformação digital e a inovação são essenciais para prosperar nesse ambiente altamente competitivo.
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