Por Rafael Ramos
No Brasil contemporâneo, com uma alarmante estatística de 71,4 milhões de pessoas endividadas, empresas encaram desafios complexos no universo da recuperação de crédito. Apesar de uma leve redução recente, esse número continua significativo, impulsionando uma busca incessante por estratégias inovadoras.
A utilização da tecnologia de Business Intelligence, conhecida como BI na Cobrança, emerge como uma resposta eficaz para recuperar mais dívidas. O BI é um conjunto de técnicas e ferramentas com a habilidade de coletar, organizar, analisar e apresentar dados. Seu principal propósito é transformar essas informações em insights, fundamentando decisões estratégicas e operacionais.
Essa tecnologia oferece uma miríade de aplicações e pode ser empregada para identificar os perfis dos clientes com pagamentos em atraso, analisando diversos fatores como localização, histórico de pagamentos e comportamento financeiro. Dessa forma, torna-se viável criar abordagens personalizadas, aumentando as chances de sucesso. Além disso, o BI possibilita a avaliação individualizada dos dados, considerando aspectos como o valor da dívida, tempo de atraso, probabilidade de pagamento e risco de litígio, permitindo uma priorização estratégica dos clientes e otimização dos esforços de cobrança.
Outro fator crucial é a seleção dos canais de comunicação apropriados – telefone, e-mail, SMS, WhatsApp e chatbot – com base no perfil do cliente e na etapa do processo de cobrança. Isso garante uma abordagem eficaz e direcionada. Por último, mas não menos importante, a tecnologia também desempenha um papel fundamental na avaliação dos resultados das atividades, incluindo a taxa de recuperação e a satisfação do cliente. Essas métricas possibilitam o contínuo aperfeiçoamento das estratégias de cobrança, garantindo uma gestão mais eficaz e um relacionamento aprimorado com os clientes.
Edemilson Koji Motoda, Diretor do Grupo KSL especializado em cobrança amigável e jurídica, enfatiza: “A ferramenta BI é uma aliada fundamental na recuperação de dívidas, aprimora a experiência do cliente e fortalece a fidelização. Ao compreendermos de forma mais abrangente os dados, conseguimos extrair informações relevantes e, com isso, traçar estratégias mais direcionadas em cada carteira”.
Essa ferramenta está capacitando as empresas a serem mais eficientes, ao mesmo tempo em que aprimoram as relações com seus clientes. Esta tecnologia está destinada a transformar o setor de cobrança em sua essência.
O GRUPO KSL, especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, também atua em serviços de Contact Center e relacionamento. Desde o seu surgimento, em 1996, o equilíbrio entre atendimento humanizado e inovação tecnológica sempre balizaram os serviços prestados pelo grupo, que personaliza serviços e soluções que integram o processo de gestão de seus clientes.