Introdução
A NRF Retail’s Big Show 2024, realizada em Nova York, revelou-se uma vitrine impactante das tendências que moldarão o futuro do varejo global. Entre os temas destacados, o Retail Media e a Inteligência Artificial (IA) emergiram como protagonistas. Neste artigo, exploraremos as reflexões do especialista Leonardo Araujo, head de experiência da consultoria Gad, sobre como essas tendências influenciarão as experiências dos consumidores nos próximos anos.
1 – A Era de Ouro do Retail Media
“O varejo físico é a nova TV”, afirmam os especialistas da NRF2024. Com o crescimento do retail media, o ambiente físico transforma-se em um canal abrangente, proporcionando interações sedutoras e valorizando não apenas produtos, mas também propostas, engajamento e propósito. Aliado à Inteligência Artificial, o retail media torna-se mais experiencial e sedutor, reconhecendo pessoas, humores e interações.
2 – Experiências Mais Relevantes com IA
A IA no varejo visa oferecer facilidade, personalização e conveniência aos consumidores, promovendo entrega rápida e sem fricções. Flagships de marcas icônicas em Nova York exemplificam experiências diferenciadas e encantadoras, destacando o papel crucial da IA na redefinição do cenário varejista.
3 – Marca em um Novo Contexto Geracional
O envelhecimento da população e a nova dinâmica interpessoal geracional demandam adaptação das marcas. A necessidade de relacionamento transversal com diferentes públicos, considerando o retail media e a IA, destaca a importância de experiências relevantes que conectem olhares multigeracionais.
4 – Loja Física: A Catedral das Marcas
Em um cenário de espaços comerciais cada vez mais caros, a revitalização das lojas físicas é essencial. A convergência do físico e digital em um modelo 24/7 demanda autenticidade, storytelling, experiências personalizadas e sem fricção. As lojas tornam-se as catedrais das marcas, conectando pessoas e promovendo uma jornada fígital alinhada ao propósito da empresa.
5 – Resgate do Analógico
A revitalização do ambiente físico não exclui o resgate do analógico. A revalorização do atendimento e dos sentidos, aliada à tecnologia invisível, destaca a importância do ambiente físico. O foco no analógico representa uma valorização dos sentidos e uma recompensa imediata para o consumidor.
Conclusão
Diante das reflexões da NRF2024, fica claro que o varejo está em constante evolução. O alinhamento das tendências com a experiência do consumidor é crucial. Marcas que compreendem a importância do retail media, da IA, da adaptação geracional e da revitalização analógica estão preparadas para oferecer experiências inovadoras e duradouras. O futuro do varejo é moldado por quem compreende e abraça as transformações, mantendo-se fiel ao seu propósito. O que você, enquanto consumidor, espera das marcas nesse cenário dinâmico?