Por Rafael Ramos
No cenário econômico atual do Brasil, marcado pela alarmante estatística de 71,4 milhões de pessoas endividadas, as empresas enfrentam desafios complexos no campo da recuperação de crédito. Mesmo com uma leve queda recente nesse número, ele permanece significativo, instigando a busca incessante por novas estratégias. Nesse contexto, a tecnologia de Business Intelligence (BI) emerge como um aliado essencial para otimizar a recuperação de dívidas e fortalecer as empresas.
Desvendando o Poder do Business Intelligence na Cobrança
O Business Intelligence, conhecido como BI na área de cobrança, é um conjunto de técnicas e ferramentas que têm a capacidade de coletar, organizar, analisar e apresentar dados. Seu principal objetivo é transformar essas informações em insights, embasando decisões estratégicas e operacionais. Essa tecnologia revela todo o seu potencial quando aplicada à recuperação de dívidas, permitindo uma abordagem mais inteligente e eficaz.
Identificando Perfis de Devedores e Personalizando Abordagens
O BI na Cobrança possibilita identificar os perfis dos clientes inadimplentes, analisando diversos fatores, como localização, histórico de pagamentos e comportamento financeiro. Com isso, as empresas podem criar abordagens personalizadas, aumentando consideravelmente as chances de sucesso na recuperação de dívidas. Além disso, essa tecnologia permite uma análise detalhada dos dados, considerando aspectos como o valor da dívida, tempo de atraso, probabilidade de pagamento e risco de litígio. Essa análise minuciosa viabiliza a priorização estratégica dos clientes e a otimização dos esforços de cobrança.
Escolha de Canais de Comunicação Adequados
Outro aspecto relevante é a escolha dos canais de comunicação apropriados, como telefone, e-mail, SMS, WhatsApp e chatbot, de acordo com o perfil do cliente e a etapa do processo de cobrança. Isso garante uma abordagem eficaz e direcionada, tornando o processo de comunicação mais eficiente.
Avaliação de Resultados e Aperfeiçoamento Constante
Além de aprimorar a abordagem aos devedores, o BI na Cobrança desempenha um papel crucial na avaliação dos resultados das atividades, incluindo a taxa de recuperação e a satisfação do cliente. Essas métricas possibilitam um aperfeiçoamento contínuo das estratégias de cobrança, garantindo uma gestão mais eficaz e um relacionamento aprimorado com os clientes.
A Perspectiva de um Especialista
Edemilson Koji Motoda, Diretor do Grupo KSL, especializado em cobrança amigável e jurídica, enfatiza a importância do BI na recuperação de dívidas: “A ferramenta BI é uma importante aliada na recuperação de dívidas, melhora a experiência do cliente e fortalece a fidelização. Ao compreendermos de forma mais completa os dados, conseguimos extrair informações relevantes e traçar estratégias mais direcionadas em cada carteira.”
A Transformação do Setor de Cobrança
Em resumo, o Business Intelligence está capacitando as empresas a serem mais eficientes na recuperação de dívidas enquanto aprimoram suas relações com os clientes. Essa tecnologia está destinada a transformar o setor de cobrança em sua essência, tornando-o mais inteligente, eficaz e estratégico.
Sobre a KSL
A KSL é uma empresa especializada em cobrança amigável e jurídica, comprometida em fornecer soluções inovadoras e eficazes para a recuperação de dívidas. Com o apoio do Business Intelligence, a KSL está na vanguarda da transformação do setor de cobrança no Brasil, oferecendo resultados excepcionais e melhorando a experiência tanto dos clientes como das empresas.