Crescimento exponencial da IA nas empresas de varejo
O cenário do varejo brasileiro está prestes a passar por uma transformação significativa. De acordo com o relatório Perspectivas da Agenda CIO para a Indústria e o Varejo de 2024, produzido pela Gartner, estima-se que até 2026 mais de 75% das empresas do setor irão adotar soluções de inteligência artificial (IA) para criar dados simulados de clientes, com o objetivo de aprimorar a personalização e a eficiência nas vendas. No entanto, apesar desse crescimento promissor, apenas 5% das empresas brasileiras estão atualmente utilizando GenIA (Inteligência Artificial Generativa). O número de empresas que adotam essa tecnologia deve aumentar consideravelmente nos próximos anos, com a previsão de que, até 2026, três em cada quatro empresas de varejo estejam incorporando essas soluções tecnológicas em seus processos.
Entre as empresas pioneiras neste movimento, destaca-se a Yalo, uma plataforma inteligente de vendas que tem integrado IA aos seus processos para garantir agilidade, personalização e uma experiência mais rica para o cliente. A plataforma tem como objetivo não apenas melhorar a eficiência, mas também criar conexões mais profundas entre as marcas e seus consumidores.
O papel da IA Generativa nas estratégias de vendas
Nos últimos anos, a IA Generativa tem sido aprimorada para se tornar uma poderosa aliada dos empresários, lojistas e varejistas no Brasil. Ela oferece uma série de benefícios ao integrar sistemas e softwares, capacitando agentes digitais a serem mais inteligentes, ágeis e qualificados para atender às diferentes necessidades de cada modelo de negócio. Ao adaptar-se às personas do público-alvo e adotar estratégias personalizadas, a IA garante uma abordagem mais efetiva e verdadeira no relacionamento com os consumidores.
A tecnologia de IA generativa é utilizada para otimizar processos, prever comportamentos e até criar soluções criativas, como geração de conteúdo ou personalização da experiência de compra. Isso permite que as empresas do varejo se conectem de maneira mais eficaz com seus clientes, oferecendo uma experiência mais fluida e alinhada com suas expectativas.
“Estamos vivendo uma revolução com a inteligência artificial que está se acelerando a cada dia. Acredito que a magnitude dessa revolução será muito maior do que qualquer outra transformação que vimos nos últimos 20 anos. A necessidade de estudar, adotar e se aliar às soluções de IA para impulsionar as vendas, otimizar processos e simplificar jornadas é urgente”, afirma Manuel Centeno, General Manager da Yalo no Brasil.
A capacitação dos agentes inteligentes: um desafio para o mercado
À medida que a IA se torna uma ferramenta cada vez mais integrada no cotidiano das empresas, a capacitação dos agentes inteligentes se torna um aspecto crucial. Segundo João Bernartt, especialista em inteligência artificial, a adaptação dos vendedores ao novo cenário, com a inclusão de agentes virtuais, deve ser rápida. Ele destaca que, assim como houve um momento em que as empresas precisaram se adaptar ao uso de e-mails e à internet, hoje é necessário compreender a IA como uma extensão dos serviços. “As pessoas precisam estar preparadas para começar a criar relacionamentos com a IA. Ela deve ser vista como uma aliada no dia a dia das empresas. Claro, há receios, e é importante garantir a segurança dos dados, mas a adaptação é fundamental para o futuro”, comenta Bernartt.
Este movimento de capacitação é crucial para o sucesso das empresas que buscam integrar IA em seus processos de vendas. Afinal, não se trata apenas de implementar a tecnologia, mas também de treinar as equipes para utilizá-la de forma eficiente e eficaz, promovendo uma interação fluida e sem atritos com os consumidores.
Investimentos em IA no varejo: como o setor está se preparando
A pesquisa Inteligência Artificial no Varejo, conduzida entre abril e junho de 2024 pela Central do Varejo, revelou que a maioria dos investimentos em IA no setor varejista está sendo direcionada para áreas como marketing e vendas. A pesquisa analisou 307 varejistas brasileiros, e os resultados mostraram que 56% estão utilizando IA para atendimento ao cliente, com o auxílio de chatbots. Outros 50% estão empregando a IA na criação de conteúdo de marketing, 36% na personalização da experiência do cliente e 34% na análise de tendências de consumo. A automação de relatórios e a prevenção de fraudes também são áreas relevantes de investimento, com 25% e 22%, respectivamente.
Este panorama indica que, embora a inteligência artificial esteja ainda em estágio inicial no Brasil, ela já tem sido adotada de forma estratégica para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos internos e impulsionar as vendas. A IA tem se mostrado uma ferramenta poderosa, capaz de integrar todos esses aspectos de forma inteligente e eficaz.
A ascensão dos super vendedores
A Yalo tem observado um movimento de retorno ao formato conversacional nas vendas, mas com uma diferença crucial: a presença de agentes inteligentes capacitados. Para a empresa, essa é uma nova era dos “super vendedores”, que possuem a habilidade de interagir de maneira mais personalizada e natural com os clientes, apoiados pela inteligência da tecnologia.
“O uso de agentes inteligentes transforma o atendimento e a venda de uma maneira mais personalizada. Eles são treinados para entender as necessidades dos consumidores e para entregar uma experiência de compra que vai além das interações tradicionais. O que estamos vivendo é um renascimento do modelo conversacional, agora com um poder muito maior, o da IA”, afirma Manuel Centeno.
O futuro das vendas: transformações à vista
A Yalo está preparando um novo lançamento de agentes inteligentes de vendas que serão capacitados tecnicamente para se tornarem modelos de vendedores altamente eficientes e humanos. A empresa aposta na IA como um motor de transformação, capaz de otimizar e agilizar as jornadas de compras, ao mesmo tempo em que promove um relacionamento mais próximo e de qualidade com os clientes.
A inovação tecnológica promete redefinir as práticas de vendas, oferecendo não apenas soluções mais rápidas, mas também mais assertivas, aumentando o engajamento do cliente e promovendo a fidelização a longo prazo.
“Estamos apenas no começo de um processo de transformação. A IA vai muito além de ferramentas de automação e análise. Ela tem o potencial de criar experiências de compra únicas e memoráveis, que não só atendem às expectativas dos clientes, mas superam suas necessidades de forma surpreendente”, conclui Centeno.
Conclusão: O impacto da IA no futuro do varejo
O futuro do varejo brasileiro está atrelado ao uso inteligente e estratégico da inteligência artificial. Embora o setor ainda esteja se adaptando às novas tecnologias, o caminho para a adoção em larga escala parece inevitável. Empresas como a Yalo estão liderando o processo de transformação, utilizando IA para capacitar suas equipes de vendas e criar um atendimento mais ágil, personalizado e humano. À medida que a IA generativa se torna cada vez mais acessível, espera-se que mais empresas adotem essa tecnologia para otimizar suas operações, fortalecer o relacionamento com seus clientes e, acima de tudo, melhorar suas vendas. O futuro é agora, e a inteligência artificial é a chave para o sucesso.