O Global Messaging Engagement 2023, um relatório anual organizado pela Twilio, trouxe dados reveladores sobre as preferências dos consumidores brasileiros em relação aos canais de comunicação. Esse estudo é baseado nos dados coletados pela Twilio em sua plataforma de comunicação por e-mails, o Twilio SendGrid, e tem como objetivo fornecer informações essenciais para a estratégia de marketing digital, especialmente em um mundo que busca cada vez mais uma abordagem omnichannel.
A análise deste ano incluiu seis países, entre eles o Brasil, o que possibilitou uma compreensão mais profunda do comportamento do consumidor brasileiro. Rodrigo Marinho, vice-presidente regional LATAM de vendas da Twilio, ressalta a importância de saber onde os consumidores desejam ser ouvidos para evitar desgastes na relação e melhorar a eficiência e respeito na comunicação.
Um dos dados mais relevantes do relatório é que 77% dos consumidores brasileiros afirmaram que fizeram uma compra com base no conteúdo de um e-mail. Essa preferência pelo e-mail foi confirmada pelo fato de que 22% dos entrevistados listaram o e-mail como um de seus canais de comunicação preferidos, apresentando um aumento em relação aos 18% do ano anterior. No entanto, é importante notar que a preferência pelo e-mail varia de acordo com a idade dos consumidores, sendo mais alta na geração X (26%) e baby boomers (26%), e menor na geração Z (18%).
Apesar da liderança do e-mail como canal de comunicação preferido, é essencial reconhecer que as preferências estão mudando, especialmente entre as gerações mais jovens. As mídias sociais ganharam destaque como a medalha de prata em preferência de comunicação, com o WhatsApp sendo uma das mídias sociais de maior destaque no Brasil, atendendo cerca de 70% da população. A personalização é um fator-chave para atrair a atenção dos consumidores, com 63% dos destinatários globais destacando que um e-mail personalizado chama sua atenção.
No entanto, é crucial ressaltar que a personalização nem sempre é adequadamente fornecida pelas marcas. Embora 46% das empresas afirmem fazer um excelente trabalho em fornecer personalização, apenas 15% dos consumidores concordaram com essa afirmação, ressaltando a necessidade de ouvir mais o cliente e adaptar as estratégias de comunicação de acordo com as preferências do público.
Quando se trata dos brasileiros, as preferências incluem comunicações diretas e sucintas, evitando assuntos com clickbait e indo direto ao ponto. As gerações mais velhas, em particular, são céticas em relação ao e-mail devido a golpes e tentativas de phishing, e preferem um design limpo e reconhecível para identificar e-mails legítimos. Além disso, os principais desafios enfrentados pelos brasileiros em relação aos canais de comunicação incluem mensagens invasivas, dificuldade em identificar os remetentes, a relevância da mensagem e sua alta frequência.
Dessa forma, é essencial para as empresas compreenderem as preferências dos consumidores brasileiros e adaptarem suas estratégias de comunicação de acordo. As principais recomendações retiradas do relatório para o público brasileiro são:
- Utilizar linguagem direta e sucinta em e-mails e textos;
- Facilitar a identificação da empresa como remetente;
- Evitar o uso de mensagens SMS para fins de marketing, pois os consumidores preferem esse canal para notificações rápidas e oportunas;
- Optar por e-mails ou WhatsApp (mídias sociais) para se comunicar com os consumidores.
Concluindo, para atrair e manter a atenção dos clientes no cenário atual, é essencial entender suas preferências e necessidades. A personalização, a escolha adequada dos canais de comunicação e a compreensão das características específicas do público brasileiro são fundamentais para o sucesso das estratégias de marketing digital das empresas no Brasil.