CX Trends 2023: Pix é o preferido dos consumidores brasileiros, mas falta variedade nas opções de pagamento online

De acordo com o CX Trends 2023, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box e com o apoio de outras empresas, a experiência que as empresas oferecem pode ter um impacto direto na retenção e no crescimento dos negócios. A pesquisa, que entrevistou mais de dois mil consumidores online de todo o país, descobriu que o PIX é o meio de pagamento digital e gratuito mais utilizado pelos brasileiros. Dos entrevistados, 75% já utilizaram o método de pagamento, enquanto apenas 6% preferem o cartão de débito.

Apesar da popularidade do PIX, a pesquisa também revela que 31% dos consumidores já desistiram de finalizar uma compra online porque as opções de pagamento oferecidas não atendiam suas expectativas. Esse dado ressalta a importância de oferecer variedade de opções de pagamento para o consumidor.

Quando questionados sobre as ações que as empresas poderiam adotar para melhorar a experiência de compra online, 35% dos consumidores afirmaram que desejam descontos em pagamentos via PIX ou WhatsApp. Além disso, 45% dos entrevistados afirmaram que as formas de pagamento oferecidas pela empresa são essenciais para uma recompra.

É importante que as empresas se atentem a essa demanda do consumidor e ofereçam opções de pagamento que atendam às suas necessidades e expectativas. A pesquisa aponta que o cartão de crédito ainda é o meio de pagamento preferido pelos consumidores, seguido pelo PIX à vista e pelo cartão de débito. Pela primeira vez, o PIX parcelado foi mencionado por 3% dos participantes, indicando um potencial de crescimento significativo.

“O cliente está nos contando o que ele quer. A partir dessas informações, é preciso se destacar, não apenas no produto comercializado, mas também na hora do pagamento”, ressalta Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk.

Com a economia incerta, os consumidores estão pesquisando mais e gastando menos. Por isso, é importante que as empresas se dediquem a oferecer uma experiência de compra online positiva, que atenda às necessidades do consumidor e o fidelize. Além disso, a oferta de opções de pagamento variadas e descontos em pagamentos via PIX ou WhatsApp pode ser uma excelente maneira de atrair mais público para o negócio e aumentar as vendas.

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