O comércio eletrônico, ou e-commerce, vem experimentando um crescimento explosivo ao redor do mundo, e as empresas que operam nesse setor enfrentam desafios cada vez maiores. Para garantir o sucesso nesse ambiente altamente competitivo, é fundamental atender aos clientes com rapidez, precisão e, acima de tudo, segurança. Ignorar esses aspectos pode resultar em perda de vendas e na diminuição da participação de mercado, cenário que nenhuma empresa deseja. Além disso, esse contexto se aplica não apenas às empresas de comércio eletrônico em si, mas também a um setor que desempenha um papel crucial em apoiar diversos tipos de negócios online: o setor de sistemas de pagamentos. Neste cenário, a orquestração de pagamentos emerge como uma tendência essencial para otimizar as operações e garantir a segurança.
O conceito de orquestração de pagamentos não é novo, mas sua relevância tem crescido consideravelmente à medida que o mercado global de pagamentos se desenvolve e amadurece. O que é novo, porém, é o fato de que agora a orquestração de pagamentos está cruzando fronteiras setoriais e atraindo a atenção das empresas de comércio eletrônico que buscam realizar vendas mais rápidas e seguras, tanto para os compradores quanto para seus próprios sistemas.
De maneira geral, a gestão integrada de pagamentos se tornou mais importante à medida que novos métodos de pagamento e funcionalidades surgiram, como o “buy now pay later” (BNPL), transferências eletrônicas imediatas e a oferta de serviços por neobanks, alguns de alcance global e outros projetados especificamente para contextos locais, como o caso do Pix brasileiro. Imagine o desafio que as empresas globais enfrentam ao precisar aceitar pagamentos em meio a essa diversidade. Portanto, é responsabilidade do setor de pagamentos apresentar ideias e ferramentas para facilitar esse processo.
A orquestração de pagamentos é a resposta a esse desafio. Mas, antes de entrarmos em detalhes, é importante definir esse conceito. A orquestração de pagamentos é uma plataforma de software como serviço (SaaS), acessada por meio de uma API (Interface de Programação de Aplicação) que facilita a integração e o gerenciamento de diversos provedores de pagamento, incluindo adquirentes, bancos, gateways de pagamento e provedores de prevenção de fraudes. Quando uma empresa adota essa plataforma, ela pode, instantaneamente, organizar e coordenar todas as soluções e ferramentas com as quais está operando em um determinado momento.
Para empresas que atuam em múltiplos mercados, uma das grandes vantagens da orquestração de pagamentos é a possibilidade de se conectar com vários provedores de pagamento. Isso facilita a integração com empresas locais de forma orgânica e mais rápida, reduzindo assim os riscos de perda de vendas ou de fatias de mercado devido a questões operacionais relacionadas aos pagamentos.
Hoje, o e-commerce envolve requisitos de personalização de produtos, buscas otimizadas para dispositivos móveis, processos de checkout rápidos e entregas sem complicações, tudo isso em linha com a crescente demanda dos clientes por conveniência. Qualquer falha nesse sistema pode resultar no abandono do carrinho de compras e, em última análise, na perda de credibilidade. Muitos fatores podem contribuir para essas falhas, incluindo a complexidade do sistema de pagamento, que pode ser efetivamente abordada pela plataforma de orquestração de pagamentos.
Além de melhorar a experiência do cliente, a orquestração de pagamentos também pode ajudar a evitar interrupções e falhas no sistema, tornando o processo mais robusto e alinhado às preferências de pagamento dos clientes. Adicionalmente, as empresas que utilizam uma plataforma desse tipo podem acessar um painel abrangente de indicadores-chave de performance (KPIs), o que é extremamente benéfico para a formulação de estratégias de negócios eficazes.
Em um mercado de e-commerce em crescimento exponencial, soluções e ferramentas que otimizam o tempo, facilitam as operações e garantem a segurança são sempre bem-vindas. Com as plataformas de orquestração de pagamentos, a indústria de meios de pagamento, seus clientes e os consumidores finais têm a ganhar em termos de confiabilidade e transparência. Portanto, a orquestração de pagamentos se torna um pilar fundamental para o sucesso contínuo do comércio eletrônico global. É uma ferramenta que não apenas mantém as operações funcionando sem problemas, mas também impulsiona a confiança do cliente e a expansão dos negócios em um cenário altamente competitivo e diversificado.