A Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), líder no desenvolvimento de soluções de software empresarial, deu um passo ousado no aprimoramento da experiência do cliente ao anunciar o lançamento de seu mais recente avanço tecnológico: o CRM de Atendimento ao Cliente com Inteligência Artificial. Essa inovação, que reúne bots de autoatendimento, mensagens de conversação guiadas e gerenciamento automatizado de chamados, visa criar um novo padrão de excelência no suporte ao cliente, alavancando tecnologias de inteligência artificial avançadas. Combinando os recursos do Freshchat™, Freshdesk™ e o poder do Freddy AI, a suíte de atendimento da Freshworks se destaca como uma solução versátil que atende tanto às necessidades de pequenas empresas quanto às demandas de grandes corporações globais.
Os líderes empresariais estão cada vez mais reconhecendo o papel crucial que a inteligência artificial desempenhará nos próximos anos. Segundo o Estudo de IA nas Empresas da Deloitte, 94% dos líderes concordam que a IA será essencial para o sucesso nos próximos cinco anos. No entanto, quase metade deles (42%) percebe a implementação dessa tecnologia como um desafio. Aqui é onde o CRM de Atendimento ao Cliente da Freshworks entra em cena, apresentando uma solução prática e acessível para empresas que buscam capitalizar a IA para aprimorar seus serviços e encantar seus clientes.
O Diretor de Produto da Freshworks, Prakash Ramamurthy, afirmou: “Na Freshworks, sempre nos empenhamos em oferecer soluções inovadoras que antecipem as necessidades de nossos clientes. A nova Suíte de Atendimento ao Cliente da Freshworks tem como base a tecnologia de IA gerativa e capacita as empresas a automatizarem resoluções de clientes, aumentarem a produtividade dos agentes e tomarem decisões inteligentes rapidamente a um preço que toda empresa deseja.”
Esta notável conquista da Freshworks segue o lançamento beta bem-sucedido de diversas ferramentas em junho, incluindo Freddy Self Service, Copilot e Insights, que já demonstraram melhorias substanciais através da implementação da IA gerativa em sua gama de produtos. Essas melhorias estão surtindo efeito na redução do tempo necessário para tarefas de agentes em mais de 80%.
A Suíte de Atendimento ao Cliente da Freshworks abre um mundo de possibilidades para empresas de todos os portes. Alguns dos benefícios notáveis incluem:
- Automatização Personalizada do Autoatendimento: Os bots alimentados pelo Freddy Self Service utilizam IA para oferecer suporte através de diversos canais, garantindo respostas rápidas e soluções personalizadas para os clientes. Isso não apenas agiliza o direcionamento de chamados, mas também melhora a experiência do cliente como um todo.
- Aumento de Produtividade e Colaboração dos Agentes: O Freddy Copilot atua como um parceiro virtual dos agentes, fornecendo orientações sobre as melhores ações a serem tomadas, otimizando os fluxos de trabalho e permitindo que os agentes forneçam atendimento personalizado e preciso. A integração perfeita com sistemas avançados de tickets promove uma colaboração eficaz entre diferentes departamentos.
- Decisões Inteligentes Através de Insights Acionáveis: O Freddy Insights analisa de maneira contínua os dados para identificar problemas-chave, oferecer recomendações para resolução e gerar relatórios por meio de prompts de conversação. Essa funcionalidade capacita as empresas a tomar decisões informadas e baseadas em dados.
Essa solução completa de atendimento ao cliente não apenas revoluciona a interação com os clientes, mas também capacita as empresas a atingirem novos patamares de eficiência e satisfação do cliente. Clientes da Freshworks já estão expressando sua empolgação com as possibilidades que o novo CRM de Atendimento ao Cliente oferece.
David Yabubik, Diretor de Suporte ao Cliente da Restaurant 365, compartilhou: “Temos grandes aspirações para o futuro e, se quisermos alcançar o tipo de receita, margens de serviço e escala de suporte, precisaremos ser mais eficientes e automatizar nosso trabalho. A IA promete fazer exatamente isso, com um potencial de mudança de jogo no novo CRM de Atendimento da Freshworks.”
Frank Servidio, Diretor de Operações de Serviço da Ryan Specialty, também comentou: “Nossas automações existentes na base de conhecimento do Freshdesk, combinadas com as novas capacidades de Autoatendimento do Freddy AI, funcionarão muito bem com os bots do Freshchat que estamos implementando. Esperamos que os bots e automações reduzam os chamados em pelo menos 10%, talvez até mais.”
Com essa inovação significativa, a Freshworks continua a consolidar sua posição como líder na transformação da experiência do cliente através da inteligência artificial e tecnologias avançadas de atendimento. Ao oferecer uma solução abrangente e acessível, a empresa está capacitando as empresas a adotarem a IA de forma eficaz e aprimorar suas operações de atendimento ao cliente em escala global. Com o lançamento dessa suíte revolucionária, a Freshworks redefine as expectativas de atendimento ao cliente e estabelece um novo padrão para o futuro.