Por Rafael Ramos
No cenário atual, a transformação digital não é apenas uma tendência, mas uma necessidade imperativa para as empresas se manterem competitivas em um mundo cada vez mais digitalizado. Essa realidade se aplica a empresas de todos os tamanhos, e o Bradesco, uma das maiores instituições financeiras do Brasil, está na vanguarda desse movimento. Em parceria com a Aoop, principal consultoria especializada em hiper automação e total experience, o Bradesco implementou o ServiceNow, uma plataforma de transformação digital, para modernizar seu “Programa ei!” e dar voz a mais de 86 mil funcionários.
O Programa ei! é uma iniciativa que existe há 9 anos e reconhece as melhores sugestões de inovação propostas pelos colaboradores do banco. Com a implementação da solução de transformação digital da ServiceNow, o Bradesco busca não apenas otimizar seus processos internos, mas também envolver e engajar seus funcionários, tornando-os porta-vozes de novas ideias e promovendo uma cultura de inovação dentro da organização.
A ServiceNow é uma plataforma de gerenciamento de serviços em nuvem projetada para automatizar e otimizar uma ampla variedade de processos de negócios. Ela oferece uma abordagem integrada e unificada para resolver problemas, fornecer serviços e gerenciar processos, o que a torna uma escolha ideal para empresas que desejam acelerar sua transformação digital.
Vandre Luiz Bitencourt Galvão, Head do Programa ei! no Bradesco, destaca que a escolha da ServiceNow foi resultado de um rigoroso processo de avaliação. O banco realizou uma Prova de Conceito (PoC) envolvendo 13 empresas concorrentes de quatro países, com mais de 220 requisitos em consideração, e a solução da ServiceNow em parceria com a Aoop se destacou como a mais adequada para atender às necessidades do programa. Essa escolha demonstra o compromisso do Bradesco em adotar tecnologias de ponta para impulsionar sua inovação interna.
Uma das vantagens da plataforma ServiceNow é a capacidade de otimizar processos e manter os funcionários engajados, uma vez que suas ideias são analisadas e transformadas em projetos de forma eficiente. Isso faz com que as mudanças se tornem parte do dia a dia de todos os colaboradores, alinhando-se ao esforço contínuo de melhoria e à busca pela inovação, que são parte do DNA do Bradesco.
A implementação da ServiceNow também teve impacto direto nos indicadores de tempo de lançamento de produtos, conhecido como time to market. Reduzir esse tempo, desde a concepção de um produto até sua disponibilização para venda, é fundamental para a competitividade no mercado financeiro.
O investimento do Bradesco em serviços de inovação e tecnologia de transformação digital em 2023 ultrapassou R$6 bilhões, o que evidencia a importância estratégica do ServiceNow na visão do banco. Ele se tornou parte essencial do negócio e do posicionamento digital da instituição.
Luiz Cesar Baptistella, CEO e fundador da Aoop, destaca a flexibilidade da ServiceNow e sua capacidade de rápida implementação de alterações, juntamente com atualizações tecnológicas frequentes. Isso torna a solução capaz de acompanhar o desenvolvimento contínuo no processo de ideação, inovação incremental e busca pela melhoria contínua, objetivos fundamentais do Programa ei!. A gestão eficaz proporcionada pela plataforma capacita os funcionários a se tornarem especialistas capazes de aprimorar os processos, produtos e serviços com os quais lidam diariamente.
Além disso, após a implementação no Brasil, o Programa ei!, com a adoção da solução da ServiceNow, será disponibilizado aos colaboradores do Bradesco no México, ampliando ainda mais o alcance dessa iniciativa. Isso não apenas permitirá que mais pessoas participem do programa de ideação, mas também criará um repositório colaborativo de ideias para apoiar as decisões estratégicas do banco.
A Aoop, como principal consultoria de hiper automação e total experience no Brasil, desempenha um papel fundamental na digitalização de processos e projetos para empresas de diversos setores, incluindo gigantes como Bradesco, Saúde Petrobras, Boticário e Ambev. Com mais de 1.800 projetos de aceleração digital implementados em seis anos de existência, a Aoop demonstra seu compromisso com a transformação digital e a inovação no mercado brasileiro.
Em um mundo onde a transformação digital é uma necessidade inegável, o Bradesco e a Aoop estão liderando o caminho ao adotar tecnologias de ponta como a ServiceNow para impulsionar a inovação, envolver os funcionários e garantir sua competitividade contínua. Com a digitalização dos processos, o banco está preparado para enfrentar os desafios e oportunidades do mercado financeiro em constante evolução.