Por Rafael Ramos
Nos últimos anos, o cenário do e-commerce tem se tornado cada vez mais competitivo, especialmente no segmento da moda. Nesse contexto, a Menina Shoes emergiu como uma estrela em ascensão, ganhando destaque no e-commerce nacional da moda ao representar algumas das marcas mais cobiçadas do Brasil, incluindo gigantes como Nike, Vans, Kipling, Converse All Star, Vert, entre outras. Os diretores da empresa afirmam que a chave para esse sucesso é a qualidade e a diversidade dos produtos oferecidos, aliados a estratégias inteligentes para atrair um público amplo.
Uma das estratégias notáveis da Menina Shoes é a manutenção de uma seção de outlet, que oferece promoções selecionadas em parceria com suas marcas associadas, chegando a proporcionar descontos de até 60% em itens selecionados. Essa abordagem não apenas atrai consumidores em busca de ofertas, mas também solidifica a reputação da empresa como um destino confiável para compras online.
A história da Menina Shoes começa em 2010, quando a marca surgiu como pioneira no e-commerce, revolucionando o comércio online de calçados femininos. O crescimento da empresa é notável, passando da representação exclusiva da tradicional Melissa para incluir uma ampla gama de marcas renomadas. Isso foi possível graças a um olhar sustentável e um forte compromisso com o valor agregado dos produtos, bem como ao atendimento excepcional que constrói a fidelização do cliente.
A missão corporativa da Menina Shoes é clara: levar beleza e felicidade ao dia a dia do consumidor com valores justos e se tornar uma referência em moda feminina online. Para alcançar esse objetivo, o atendimento personalizado é uma prioridade, e cada cliente recebe um mimo especial junto com suas compras, demonstrando o carinho e a dedicação da empresa.
Marlon Pitoli, diretor da Menina Shoes, enfatiza a importância do relacionamento com os clientes: “O carinho que temos com o nosso público é o nosso grande diferencial. Temos uma forte equipe engajada nesse propósito, visto que o desejo da Menina Shoes não é encerrar o relacionamento depois da entrega do produto”.
A empresa também continua a inovar e buscar maneiras de atrair mais consumidores. Ela mantém um programa de acumulação de pontos chamado “Love Points” e oferece linhas que seguem as tendências das passarelas e das influenciadoras, além de linhas escolares e de bolsas. A diversidade de produtos disponíveis na Menina Shoes é uma das principais vantagens em relação a outros e-commerces. Além disso, a empresa se destaca pelo uso de embalagens sustentáveis, alinhando-se aos valores de seus parceiros.
Mais de 90% do público da Menina Shoes é feminino, com idades entre 25 e 35 anos. A marca nasceu em São Paulo, onde concentra a maioria de seus clientes, mas sua presença está se expandindo gradualmente para outros estados do país. Um dos diferenciais notáveis da empresa é o compromisso de entrega rápida, que não ultrapassa dois dias mesmo para os pontos mais distantes do Brasil, como Manaus, no Amazonas. O custo do frete é acessível, com uma média de R$ 17,00, e é gratuito para compras acima de R$ 299,00. A logística de entrega e estoque é cuidadosamente planejada em parceria com as marcas comercializadas.
Marlon destaca o papel fundamental de seus clientes no crescimento da empresa: “O nosso público veio da Melissa, que nos exigiu um mix de produtos maior ao longo do tempo. Fomos estreitando, há mais de uma década, o bom relacionamento com a indústria da moda e atendendo o desejo das nossas clientes de consumir mais itens originais a preços atrativos. Assim, ganhando a credibilidade que temos hoje”.
A Menina Shoes não é apenas uma potência no comércio online; sua verdade e transparência a tornaram também uma marca respeitada no ambiente físico. A empresa possui seis pontos de venda distribuídos pelo estado de São Paulo, incluindo a capital, Sorocaba, Bauru e Indaiatuba.
No ambiente virtual, a Menina Shoes oferece canais de atendimento por WhatsApp e telefone, facilitando a comunicação com os clientes. A garantia de entrega e uma política de devolução de 30 dias (superior aos sete previstos na legislação) sem custo de frete desde o início são marcas da credibilidade da Menina Shoes no mercado. A empresa se destaca ainda pela variedade de formas de pagamento, frete atrativo e pela confiabilidade na proteção dos dados dos clientes.
Marlon conclui: “Amamos o que fazemos! E sempre procuramos ousar, inovar, informar e não nos acomodar. Que todos os dias possamos construir e manter um relacionamento regado de gentileza, respeito, atenção e transparência. Nosso maior comprometimento é garantir aos nossos clientes um serviço de qualidade e suporte em todas as situações”.
A Menina Shoes é uma prova de que, no competitivo mundo do e-commerce de moda, um compromisso com a qualidade, a diversidade, o atendimento excepcional e os valores sustentáveis podem levar uma marca não apenas a se destacar, mas também a conquistar o coração dos consumidores e solidificar sua posição como líder no segmento de moda especializada online.