Por Rafael Ramos
A Twilio, uma das principais plataformas de engajamento do cliente, foi recentemente reconhecida como líder no setor de Comunicações de Plataforma como Serviço (CPaaS) pelo renomado instituto de pesquisa Gartner® em seu relatório Magic Quadrant™ 2023. Esta conquista é um testemunho da dedicação contínua da Twilio em fornecer experiências personalizadas e em tempo real para as marcas líderes em todo o mundo.
O relatório do Gartner baseou sua avaliação em critérios rigorosos que analisaram não apenas a visão de mercado da Twilio, mas também sua capacidade de executar suas estratégias de negócios de maneira eficaz. Esta conquista é um testemunho da dedicação contínua da Twilio em fornecer experiências personalizadas e em tempo real para as marcas líderes em todo o mundo.
Os provedores de CPaaS são essenciais para as empresas que buscam se envolver com seus clientes em um nível mais profundo e eficaz. Eles oferecem plataformas baseadas em nuvem que permitem que desenvolvedores e outros usuários criem e operacionalizem experiências do cliente por meio de APIs, SDKs e construtores visuais para comunicações básicas, avançadas e omnicanal. Como resultado, os CIOs e líderes de tecnologia podem utilizar o Magic Quadrant do Gartner para avaliar os melhores fornecedores neste campo em constante evolução.
Durante a edição deste ano do SIGNAL, a conferência anual de clientes e desenvolvedores da Twilio, a empresa destacou seus novos recursos de comunicação, incluindo:
Twilio Verify Fraud Guard: Esta inovação utiliza aprendizado de máquina para proteger proativamente as marcas contra ataques de bombeamento de SMS, proporcionando um ambiente mais seguro para interações com os clientes.
Trusted Calling: Com recursos como o Branded Calling, a Twilio melhora as taxas de atendimento de chamadas, adicionando o nome e o logotipo da marca às chamadas, permitindo que os consumidores saibam que é seguro interagir.
Traffic Optimization Engine: Este conjunto de soluções inclui roteamento em tempo real, rendimento de mercado, multilocação, insights e muito mais, proporcionando às empresas maior eficiência na entrega de suas mensagens e serviços.
Além disso, a Twilio apresentou o CustomerAI, uma camada de tecnologia que desbloqueia o poder da inteligência artificial (IA) para centenas de milhares de empresas. Esta oferta reflete o compromisso contínuo da Twilio em fornecer soluções de ponta para as necessidades em constante evolução de seus clientes.
“Estamos satisfeitos com este reconhecimento do Gartner e acreditamos que isso reflete nossa forte atuação em todos os setores”, afirmou Khozema Shipchandler, presidente da Twilio Communications. “A versátil plataforma CPaaS da Twilio abrange vários canais e soluções com compromisso com operações globais, suporte de conformidade, escalabilidade, recursos de CustomerAI e uma rede de parceiros de longo alcance. A Twilio desempenha um papel fundamental ao ajudar as empresas a transcender fronteiras, trabalhar de forma eficiente, fornecer comunicações confiáveis e conectar-se perfeitamente com seus clientes.”
Os relatórios do Magic Quadrant são altamente respeitados e amplamente reconhecidos como um padrão ouro na avaliação de empresas em mercados específicos. Os fornecedores são posicionados em quatro quadrantes: Líderes, Desafiadores, Visionários e Jogadores de Nicho, o que permite que as empresas tomem decisões informadas sobre seus parceiros tecnológicos.
É importante destacar que o Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço em particular e suas publicações de pesquisa representam exclusivamente as opiniões da organização. No entanto, o reconhecimento da Twilio como líder neste relatório reforça sua posição como uma escolha confiável para empresas em busca de soluções de comunicação avançadas e confiáveis. A Twilio continuará a inovar e liderar o mercado de CPaaS, oferecendo experiências excepcionais aos seus clientes em todo o mundo.