Novembro de 2023 – O WhatsApp como Ferramenta Estratégica
A Black Friday está se aproximando, e os comércios de todo o Brasil estão se preparando para um dos períodos de maior volume de vendas do ano. Neste cenário, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta crucial para vendas e atendimento ao cliente. Segundo o CX Trends 2023, um estudo realizado pela Octadesk e Opinion Box, 61% dos compradores preferem utilizar o WhatsApp para interações com empresas, e 67% confiam no canal para realizar compras.
Rodrigo Ricco e a Transformação do WhatsApp em Plataforma de Negócios
Rodrigo Ricco, fundador da Octadesk, destaca que o WhatsApp deixou de ser apenas um mensageiro e se tornou uma plataforma de negócios. Presente em 99% dos celulares em operação no Brasil, o WhatsApp se tornou um aliado fundamental para empresas. Para aproveitar ao máximo esse potencial, é essencial conhecer todas as possibilidades e recursos disponíveis, especialmente em temporadas de altas vendas, como a Black Friday.
5 Recursos Essenciais para Alavancar Vendas
1. Respostas Rápidas
O CX Trends 2023 revela que 35% dos consumidores online fazem compras à noite, sendo o horário mais popular. Nesse sentido, o uso de chatbots com respostas automáticas no WhatsApp pode economizar tempo e fornecer informações relevantes. A proatividade na comunicação, mesmo utilizando bots, gera encantamento e engajamento, contribuindo para mais compras.
2. Click to WhatsApp
Anúncios nas redes sociais, como Facebook e Instagram, no formato “click-to-chat,” direcionam os usuários diretamente para uma conversa no WhatsApp. Essa estratégia é uma oportunidade única para comunicar ofertas atrativas da Black Friday, conectando os consumidores diretamente ao canal preferido. O Click to WhatsApp pode ser a diferença entre perder ou concretizar uma venda.
3. Catálogos
A capacidade do WhatsApp de criar uma loja completa dentro do aplicativo é uma facilidade para a Black Friday. Compartilhar catálogos de produtos, disponibilizar carrinhos de compras e automatizar a jornada de compra proporcionam facilidade, conveniência e disponibilidade 24 horas por dia. Os catálogos são ideais para compartilhar informações detalhadas sobre produtos, facilitando a experiência de compra.
4. Disparo em Massa
O uso da função de Disparo em Massa no WhatsApp é uma estratégia eficiente para enviar comunicações automatizadas para um grande número de pessoas simultaneamente. Durante a Black Friday, essa ferramenta ajuda a distribuir promoções de maneira eficaz. Recomenda-se planejar campanhas com antecedência, segmentando a lista de contatos com base em histórico de compras, preferências e comportamento passado.
5. Comunidades para Empresas
O recurso de Comunidades no WhatsApp permite criar grupos de discussões exclusivos para direcionar ofertas a públicos específicos. Reunir membros com interesses semelhantes possibilita comunicações personalizadas e assertivas. Os administradores têm controle sobre envios de mensagens, inclusão ou remoção de participantes, e podem criar subgrupos, fortalecendo o relacionamento com o público durante a Black Friday.
A Responsabilidade na Divulgação
Rodrigo enfatiza que a divulgação no WhatsApp deve ser responsável, evitando o envio excessivo de mensagens e respeitando as políticas de privacidade dos usuários. A transformação digital não se trata apenas de estar presente no digital, mas principalmente de proporcionar uma experiência positiva ao usuário.
Conclusão
Na era da transformação digital, o WhatsApp se consolida como mais do que um mensageiro, tornando-se uma ferramenta essencial para os negócios. Para potencializar as vendas na Black Friday, é crucial explorar os recursos mencionados. Ao adotar estratégias inovadoras, as empresas podem não apenas impulsionar as vendas durante o evento, mas também fortalecer o relacionamento com os clientes, promovendo uma experiência de compra envolvente e memorável.