A aproximação das festividades de fim de ano traz consigo não apenas o espírito festivo, mas também uma crescente expectativa entre os consumidores. Os dados recentes revelam que, para o varejo, a personalização e o engajamento se tornam pilares fundamentais, e nessa busca, a Inteligência Artificial emerge como uma aliada estratégica.
O comportamento do consumidor brasileiro tem se moldado por uma consciência cada vez mais apurada e um nível de exigência elevado. Mesmo diante de rendas extras, como o 13º salário e bonificações, a abordagem em relação aos gastos de fim de ano é realizada com cautela. A procura por itens necessários é acompanhada por um desejo de ser impactado por ofertas direcionadas às suas preferências. Nesse contexto, os varejistas têm a missão crucial de compreender a atual cultura de consumo, utilizando as ferramentas disponíveis ao seu alcance.
Ao observar os dados recentes de pesquisas de mercado, é possível identificar os principais aliados do varejo nos próximos anos, especialmente durante a temporada de compras marcada pela Black Friday, Cyber Monday e Natal.
O relatório de crescimento de 2023, conduzido pela Twilio, revelou que 88% das empresas já integram algum tipo de Inteligência Artificial em suas estratégias de marketing, intensificadas durante o fim de ano. Ademais, 54% delas planejam aumentar os investimentos em campanhas baseadas em IA no próximo ano. Esse investimento é respaldado pelo potencial significativo da IA em personalização e engajamento, contudo, sua eficácia está intrinsecamente ligada à qualidade dos dados utilizados.
Outro estudo, encomendado pela Meta e realizado pela YouGov sobre a “Temporada de Compras”, revelou que 72% dos consumidores brasileiros já fizeram compras a partir de anúncios personalizados. Adicionalmente, 78% esperam receber ofertas personalizadas nesta temporada com base em seus históricos de compras anteriores. Apesar da cautela econômica, 3 em cada 4 consumidores são motivados por preços e descontos durante as compras de fim de ano. O estudo também aponta que 70% desses consumidores consideram essencial o planejamento financeiro antecipado para as festividades, acreditando que este é o momento ideal para as aquisições.
Diante desse cenário, as empresas estão investindo em comunicação assertiva, respaldada por tecnologia avançada e dados confiáveis. Segundo o Growth Report, 53% das empresas identificam que algumas de suas campanhas mais bem-sucedidas no último ano foram impulsionadas pela IA. Rodrigo Marinho, VP Regional de Vendas LATAM da Twilio, ressalta: “A qualidade dos dados é crucial para orientar as campanhas de marketing em desenvolvimento. Além disso, é vital estar presente nos canais de comunicação preferidos pelos clientes. No Brasil, o WhatsApp desponta como um canal primordial, potencializado pela interação entre chatbots, IA e dados primários. Sua praticidade permite uma comunicação personalizada que não apenas concretiza negócios, mas também engaja e satisfaz o cliente”.
O estudo da Meta também destacou que 42% dos consumidores consideram a troca de mensagens com empresas o método mais conveniente durante sua jornada de compras, sendo que 2 em cada 5 descobriram novas marcas e produtos por meio do WhatsApp. Marinho acrescenta: “Essa inclinação para a comunicação via mensagens reflete uma cultura de compra, porém, é essencial ouvir o cliente para garantir a eficácia das estratégias de marketing. O Relatório de Engajamento do Cliente 2023 da Twilio revela que apenas 15% dos consumidores consideram as empresas excelentes na personalização, contrastando com os 46% das empresas que acreditam estar atingindo essa meta”.
Os insights desses estudos convergem para três pontos cruciais na estratégia de varejo para o fim de ano:
- A temporada de compras é uma oportunidade ímpar para intensificar relacionamentos e concretizar vendas, exigindo preparação e engajamento.
- A demanda por personalização genuína, baseada em dados reais do cliente, demanda investimentos na coleta e manutenção de dados primários.
- Estratégias de comunicação e marketing que atendam aos desejos específicos dos consumidores, utilizando canais adequados como o WhatsApp, impulsionados pela IA, são essenciais.
É imprescindível ressaltar que o valor de qualquer ferramenta tecnológica está intrinsecamente ligado à qualidade dos dados que a alimentam. A verdadeira personalização só é possível quando se mantém o foco no cliente. Rodrigo Marinho conclui: “Com esses insights, os varejistas podem desenvolver estratégias de engajamento mais assertivas, estabelecer um diálogo mais eficiente com seus clientes e começar 2024 com investimentos direcionados às novas culturas de consumo”.