A Black Friday é uma época agitada para o comércio, onde as empresas investem em IA para otimizar o atendimento ao consumidor. Descubra como garantir uma experiência de compra excelente!
Com a crescente utilização da Inteligência Artificial (IA) pelas grandes varejistas para agilizar o atendimento durante a Black Friday, é crucial que os consumidores estejam preparados para uma interação eficiente e satisfatória.
“A chave para obter resultados positivos nestas épocas está no atendimento de qualidade, mesmo com o aumento de solicitações. Investir na experiência do cliente e garantir um padrão de excelência em diferentes canais tornou-se essencial para se destacar no mercado”, afirma Renato Cohen, gerente de Solutions Consulting da Zendesk Brasil.
Descubra como a IA pode trazer benefícios significativos para os consumidores:
- Atendimento ágil e eficaz: Automatização de tarefas simples libera os agentes para casos mais complexos, resultando em respostas rápidas e eficientes para questões frequentes, como prazos de entrega e pagamentos.
- Personalização do atendimento: Utilização de dados para oferecer recomendações personalizadas e informações específicas, melhorando a experiência do cliente.
Os consumidores veem na IA uma aliada para melhorar suas compras. Segundo o CX Trends 2023, 82% dos clientes esperam que as empresas adotem IA. Aproximadamente 70% acreditam que a IA proporcionará uma experiência mais personalizada.
Com grandes varejistas brasileiras implementando chatbots, reunimos seis dicas para aproveitar ao máximo a IA durante suas compras:
- Seja claro e direto: Facilite o entendimento do chatbot ao ser claro em suas solicitações.
- Utilize linguagem natural: Comunique-se com naturalidade para uma interação eficaz.
- Esteja preparado para fornecer informações: Em alguns casos, informações adicionais podem ser necessárias para resolver seu problema.
- Peça ajuda se necessário: Não hesite em buscar assistência humana caso encontre dificuldades.
- Planeje suas compras com antecedência: Organização reduz o tempo de interações com o chatbot.
- Seja paciente: Os chatbots ainda estão em evolução, esteja disposto a tentar novamente se necessário.
Estas dicas irão ajudá-lo a tirar o máximo proveito da IA durante a Black Friday, garantindo uma experiência de compra mais eficiente e satisfatória.