A empresa Pivot Máquinas Agrícolas e Sistemas de Irrigação, líder nacional na comercialização e assistência técnica de maquinários agrícolas da Case IH, tem se destacado neste segundo semestre. Mesmo com um crescimento significativo de 50% na procura por sua Central de Atendimento em comparação com o ano anterior, a empresa tem mantido um alto índice de resolução remota de problemas, chegando a um impressionante 96%.
José Henrique Gross, gerente corporativo de Agricultura de Precisão da empresa, atribui esse aumento de demanda ao sucesso das vendas alcançado no ano passado e no primeiro semestre de 2023. Com a renovação e ampliação de frotas por parte dos clientes, a busca por orientações sobre operações e dúvidas sobre novas tecnologias tem sido constante. Mesmo os clientes já familiarizados com os equipamentos Case IH têm buscado mais suporte durante o período de plantio, seja para solicitar visitas técnicas ou esclarecer dúvidas sobre manutenção.
A estrutura da Central de Atendimento, pioneira ao criar uma sala conectada exclusiva para seus clientes em Goiânia, tem sido fundamental. Com uma equipe especializada em tecnologia e gestão de dados agronômicos, a Central tem resolvido virtualmente quase todos os problemas reportados, acionando técnicos no campo somente em menos de 10% das ocorrências.
Antes da Central de Atendimento Pivot, a presença do técnico na propriedade era necessária na maioria das vezes. Agora, graças ao alto índice de resolução remota, menos de 10% dos problemas requerem intervenção presencial, o que é crucial para evitar paralisações na produtividade dos produtores.
A plataforma digital AFS Connect Farm tem sido a principal aliada nesse sucesso. Com ferramentas como imagens de satélite e drones, além de sistemas embarcados nos maquinários Case IH, a Central consegue não apenas diagnosticar problemas, mas também antecipá-los, garantindo um suporte ainda mais eficiente aos produtores.
A Central de Atendimento Pivot opera exclusivamente pelo WhatsApp, oferecendo suporte, agendamento de manutenções, relatórios avançados de produtividade e informações cruciais para todo o ciclo da safra. Uma ferramenta que se tornou essencial no dia a dia dos produtores, facilitando suas operações e garantindo um suporte técnico eficaz quando necessário.