Como a pandemia acelerou a inovação tecnológica nas corretoras de seguros, e o impacto do AVATEC no avanço do setor.
Vivemos em uma era de transformação digital, e o setor de seguros, tradicionalmente conservador, está agora no centro dessa revolução. Um exemplo desse movimento é o evento “AVATEC: Tecnologia nas Corretoras de Seguros”, promovido pelo Sincor-SP no dia 21 de agosto. E olha, tenho que admitir que os resultados apresentados mostram que as corretoras estão, de fato, trilhando um caminho inovador, impulsionado em grande parte pelas mudanças que a pandemia trouxe.
Um Evento Híbrido de Inovação
O evento foi um verdadeiro marco para o setor, reunindo corretores de seguros em um formato híbrido que combinou o melhor do mundo presencial com o digital. Confesso que essa combinação de online e presencial é algo que me encanta, porque permite uma interação mais dinâmica e inclusiva. No Centro de Atividades do Sincor-SP, onde foi montado o auditório, o público pôde participar ativamente, enviando perguntas ao vivo tanto pelo chat da transmissão quanto pelo WhatsApp. É o tipo de interação que faz a gente se sentir parte do processo, não apenas um espectador passivo.
AVATEC: Um Termômetro Tecnológico para as Corretoras
No coração do evento estava a apresentação dos resultados da pesquisa AVATEC, que avaliou o grau de inovação e tecnologia das corretoras de seguros. Simone Fávaro, 1ª vice-presidente do Sincor-SP, e Francisco Galiza, o economista responsável técnico pela pesquisa, trouxeram à tona dados que são verdadeiros insights para o futuro do setor. O que mais me chamou a atenção foi como a pandemia funcionou como um catalisador para a adoção de novas tecnologias. Lembram da AVATEC 2020, no início da pandemia? Pois bem, a edição de 2024 mostrou um avanço notável.
Das 674 corretoras entrevistadas, 49% agora consideram a tecnologia essencial para o seu negócio, contra 38% em 2020. E tem mais, a digitalização de documentos deu um salto, com 50% das corretoras utilizando sistemas em nuvem, em comparação com 31% na edição anterior. É um progresso que me deixa otimista sobre o futuro do setor, especialmente considerando o impacto que essa digitalização pode ter na eficiência e no serviço ao cliente.
Um Olhar Crítico e Construtivo Sobre a Tecnologia
Mas nem tudo são flores. Galiza destacou que, apesar do avanço, ainda há muito terreno a ser conquistado, especialmente no que diz respeito à tecnologia “da porta pra fora”. Sabe aquela história de que o melhor vinho está guardado na adega? Pois é, muitas corretoras investem em tecnologia interna, mas ainda precisam aprender a usar as redes sociais e outras ferramentas digitais para se conectar melhor com seus clientes. Esse é um ponto que, na minha opinião, merece atenção, porque é aí que o mercado vai realmente sentir a diferença.
Além disso, a pesquisa revelou que o conhecimento sobre novas tecnologias, como inteligência artificial, chatbots e big data, ainda é limitado entre os corretores. Isso me faz pensar que, além de investir em tecnologia, é fundamental investir em capacitação. Afinal, de que adianta ter as melhores ferramentas se não soubermos usá-las da melhor maneira?
Transformando Dados em Negócios
O segundo módulo do evento, intitulado “Como tratar dados e transformar em negócios”, foi um dos meus favoritos. Simone Fávaro, mais uma vez brilhando, desta vez ao lado de Adilson Lavrador, diretor de Operações, TI e Sinistros da Tokio Marine Seguradora, trouxe à tona um tema que considero crucial: como transformar a enorme quantidade de dados disponíveis em oportunidades de negócios reais.
Lavrador foi direto ao ponto ao afirmar que a tecnologia não é mais uma opção, mas uma necessidade. Ele enfatizou que os corretores precisam superar qualquer resistência e mergulhar de cabeça no mundo tecnológico. E quer saber? Eu concordo plenamente. A verdade é que o mercado de seguros está cada vez mais competitivo, e quem não se adaptar vai ficar para trás. O que Lavrador destacou, e que eu achei especialmente interessante, é o fato de que as seguradoras já estão investindo pesadamente em tecnologia, e os corretores precisam fazer o mesmo para não perderem oportunidades.
Ferramentas para Alavancar Vendas
O terceiro módulo, “Plataformas para alavancar a venda de seguros”, também não decepcionou. Leandro Giroldo, corretor de seguros e apresentador do podcast SinPodOuvir, junto com Felipe Castiglia, especialista em Dados e Tecnologia da Porto, discutiram ferramentas já disponíveis para os corretores que querem aumentar suas vendas.
Algo que achei fascinante foi a ênfase de Castiglia na importância de aproveitar melhor a base de dados que os corretores já possuem. Ele mencionou que estão trabalhando duro para entregar informações relevantes aos corretores, desenvolvendo modelos e algoritmos que permitem identificar o melhor produto para cada cliente e a abordagem mais indicada. Isso, na minha visão, é ouro puro. É como se tivéssemos um mapa do tesouro nas mãos, mas precisássemos aprender a interpretá-lo para encontrar o prêmio.
Ação Social e Solidariedade
Uma parte do evento que me tocou profundamente foi a iniciativa de destinar todo o valor arrecadado com as inscrições ao SOS Chuvas RS, em apoio aos securitários que sofreram com as enchentes no Rio Grande do Sul. Boris Ber, presidente do Sincor-SP, explicou que o valor foi simbólico, mas com um propósito muito maior: estimular a solidariedade dentro do setor. Eu, pessoalmente, acho que esse tipo de ação é essencial, especialmente em momentos de crise. Mostra que, além de estarmos focados em tecnologia e negócios, não perdemos a humanidade e a capacidade de ajudar quem precisa.
Reflexões Finais
Saí desse evento com a sensação de que estamos vivendo um momento único no setor de seguros. A pandemia, apesar de todos os desafios, serviu como um grande impulso para a inovação, e eventos como o AVATEC mostram que estamos no caminho certo. No entanto, fica claro que ainda há muito a ser feito, especialmente no que diz respeito à adoção plena das tecnologias e à capacitação dos corretores.
Olhando para o futuro, acredito que o segredo para o sucesso no setor de seguros estará na combinação de tecnologia avançada com um atendimento personalizado e humanizado. Afinal, por mais que as máquinas possam facilitar o nosso trabalho, são as pessoas que fazem a diferença no final do dia.
Para mim, a mensagem do AVATEC é clara: o futuro do setor de seguros é digital, e quem estiver disposto a abraçar essa realidade com otimismo e determinação vai colher os frutos dessa nova era.
Se você é um corretor de seguros, minha dica é: invista em tecnologia, capacite-se e, acima de tudo, não tenha medo de explorar novos horizontes. O mercado está mudando, e as oportunidades estão aí para quem souber aproveitá-las.
E aí, você está pronto para essa nova fase? Porque eu, com certeza, estou!
Neste artigo, discutimos as transformações que a tecnologia trouxe para o setor de seguros no pós-pandemia, com base nos resultados apresentados no evento “AVATEC: Tecnologia nas Corretoras de Seguros”. Se você quer saber mais sobre como a inovação está moldando o futuro, confira outros artigos em Master Maverick, onde exploramos as tendências e desafios do mundo dos negócios.