Preparando-se para o Pico de Vendas com Tecnologia
Com a chegada das festas, vejo uma oportunidade única para varejistas e lojistas realmente brilharem no mercado. Este é o período em que a demanda explode e as expectativas dos consumidores estão no auge. Mas, com grandes oportunidades, vêm grandes desafios. Felizmente, a inteligência artificial (IA) pode ser a chave para superar esses obstáculos, desde o controle rigoroso do estoque até a criação de experiências de compra que encantem os clientes.
O Índice Antecedente de Vendas do Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IAV-IDV) está prevendo um aumento de 6,2% nas vendas do varejo brasileiro para dezembro deste ano, se comparado ao mesmo período de 2023. Isso significa que as empresas precisam agir de forma inteligente para não apenas sobreviver, mas prosperar nesta competição. Para mim, isso envolve estratégias como ajustes na precificação, gerenciamento eficiente do estoque, controle de qualidade, atendimento padronizado e um pós-vendas que surpreenda.
O Poder da IA na Estratégia de Vendas
A integração da IA na jornada de compra do varejo não é apenas uma tendência; é uma necessidade. Ela transforma a maneira como planejamos e executamos nossas estratégias de mercado. Uma pesquisa da Aprix mostra que 63,6% das empresas baseiam seus preços na concorrência, mas, com IA, podemos ir além, otimizando nossos preços para maximizar lucros sem perder competitividade. Acredito que a automação é fundamental aqui, ajudando a tomar decisões mais assertivas e baseadas em dados.
Ferramentas automatizadas como o App Builder da Jitterbit têm sido uma revolução. Esta solução low-code de IA democratiza o desenvolvimento de aplicativos corporativos, permitindo-nos reagir rapidamente às demandas do mercado. Imagina só, poder criar plataformas que não só atraem clientes com ofertas personalizadas, mas também reduzem o abandono de carrinho e gerenciam o processo de compra de forma suave.
“Mais do que nunca, a tecnologia é essencial para o sucesso em um mercado tão competitivo”, diz Lucas Felisberto, VP de vendas & CS da Jitterbit, com quem tive o prazer de conversar. Ele explica que, especialmente durante as festas, fornecer um serviço de alta qualidade, acompanhar pedidos, status de entregas e criar ofertas em tempo real pode fazer toda a diferença.
Melhorando a Experiência do Cliente com IA
Olhando para os números, um e-commerce com uma taxa de conversão de apenas 1,33% é um desperdício de oportunidades. Isso geralmente se deve a problemas como usabilidade ruim ou processos de checkout complicados. Com plataformas low-code e IA, podemos identificar rapidamente quais produtos estão em alta demanda, ajustar nosso estoque e promover ofertas que realmente interessam ao consumidor.
A IA também é crucial para a análise preditiva. Ela nos ajuda a filtrar o ruído e os erros, oferecendo insights precisos que permitem ajustes em tempo real. O monitoramento de pedidos e entregas se torna mais eficiente, evitando gargalos que podem prejudicar a experiência do cliente. Além disso, o controle rigoroso garante que cada pedido seja processado sem surpresas desagradáveis.
Uma Visão 360º das Vendas
Para mim, ter uma visão 360º das vendas é fundamental. Isso significa integrar todas as informações em uma única interface, onde o SAC pode acessar dados completos sobre o cliente, desde histórico de compras até feedbacks em plataformas como o Reclame Aqui. Lucas destaca que a IA permite personalizar promoções e ofertas durante o atendimento, melhorando a experiência do cliente de maneira significativa.
O Futuro do Varejo é Agora
Os avanços tecnológicos, especialmente na integração da IA no mercado, estão elevando o desempenho das empresas. Ferramentas como o Harmony da Jitterbit, com suas várias funcionalidades, são exemplos claros de como podemos simplificar processos e inovar dentro das organizações.
Acredito firmemente que, com o aumento da concorrência e a expectativa de vendas no fim do ano, as empresas que adotarem soluções tecnológicas estarão não apenas sobrevivendo, mas liderando o mercado. A chave é a integração da inovação com técnicas bem executadas, tornando os processos mais digitais e conectados.
Para finalizar, como disse Lucas, o futuro já está aqui, e ele é digital. Aqueles que conseguirem alinhar tecnologia com a arte de vender vão não apenas atrair mais clientes, mas também garantir sua fidelidade a longo prazo, criando uma experiência de compra que é tanto fluida quanto memorável.