A transformação digital tem impulsionado empresas de todos os segmentos a buscarem soluções tecnológicas que não apenas otimizem seus processos internos, mas também proporcionem experiências diferenciadas aos seus clientes. Neste cenário de constante evolução, a Dígitro Tecnologia, empresa brasileira com mais de quatro décadas de experiência no mercado de inovação, apresentará uma solução revolucionária durante o Abrint Global Congress (AGC) 2025: sua plataforma de comunicação corporativa White Label.
O evento, que acontecerá entre os dias 7 e 9 de maio no Distrito Anhembi, em São Paulo, reunirá líderes globais do setor de telecomunicações para discutir tendências e inovações. A plataforma White Label da Dígitro destaca-se como uma solução robusta e altamente personalizável que permite às empresas oferecerem serviços avançados de comunicação – como chat, chamadas de voz e videoconferências – sob sua própria marca, sem a necessidade de desenvolver tecnologia própria.
Em um mercado cada vez mais competitivo, onde a personalização e a identidade de marca são diferenciais estratégicos, a solução da Dígitro representa uma oportunidade para empresas de diversos portes ampliarem seu portfólio de serviços, criarem novas fontes de receita e fortalecerem seu relacionamento com clientes através de ferramentas de comunicação integradas e personalizadas.
Comunicação Unificada White Label: Entendendo o Conceito e Sua Relevância
No universo das telecomunicações empresariais, o conceito de “White Label” refere-se a produtos ou serviços produzidos por uma empresa que podem ser revendidos por outras sob suas próprias marcas, como se fossem desenvolvidos por elas mesmas. Aplicado à comunicação unificada, esse modelo permite que empresas como provedores de internet, operadoras regionais e integradores de sistemas ofereçam soluções completas de telecomunicações para seus clientes sem precisar investir em pesquisa e desenvolvimento.
A plataforma White Label da Dígitro Tecnologia se insere neste contexto como uma solução completa que unifica diversos canais de comunicação em uma única interface, permitindo interações mais fluidas e eficientes. O sistema integra funcionalidades essenciais como chamadas de voz, videoconferências, mensagens instantâneas e compartilhamento de arquivos, tudo isso com a possibilidade de personalização completa da interface conforme a identidade visual da empresa que adquire a solução.
“Nossa plataforma foi desenvolvida pensando nas necessidades específicas de empresas que desejam expandir seu portfólio de serviços sem comprometer sua identidade de marca”, explica Ana Paula Soriano, Gerente de Vendas com Canais da Dígitro Tecnologia. “Com ela, nossos parceiros podem oferecer soluções de comunicação corporativa state-of-the-art, mantendo o controle total sobre a experiência do usuário e fortalecendo seu posicionamento no mercado.”
Arquitetura Modular: A Espinha Dorsal da Solução Dígitro
Um dos diferenciais mais significativos da plataforma White Label da Dígitro é sua arquitetura modular e escalável, que permite adaptações precisas conforme as necessidades específicas de cada negócio. Esta flexibilidade é crucial em um mercado onde as demandas por comunicação empresarial variam drasticamente entre setores e portes de empresas.
Componentes Principais da Plataforma
A solução White Label da Dígitro Tecnologia é composta por diversos módulos integrados que garantem funcionalidade completa e adaptável:
Comunicação Unificada Multitenant: Permite gerenciar múltiplos clientes (tenants) a partir de uma única instalação, otimizando recursos e simplificando a administração. Cada tenant pode ter suas configurações personalizadas, incluindo políticas de segurança, capacidades específicas e branding próprio.
PABX IP Multitenant: Oferece todas as funcionalidades de uma central telefônica avançada, incluindo transferência de chamadas, conferências, filas de atendimento e URA (Unidade de Resposta Audível), tudo isso em uma estrutura que permite gerenciar múltiplos clientes separadamente.
RTP Engine: Responsável pelo processamento e transmissão de mídia em tempo real, garantindo qualidade de áudio e vídeo nas comunicações, mesmo em condições de rede não ideais.
Softswitch: Gerencia o roteamento de chamadas e a interconexão com redes telefônicas públicas, permitindo comunicação entre ambientes internos e externos.
Matriz UG: Centraliza a gestão de usuários e grupos, simplificando a administração e garantindo controle granular sobre permissões e capacidades.
Salas de Vídeo: Proporciona ambientes virtuais para videoconferências com recursos avançados como compartilhamento de tela, chat integrado, gravação de reuniões e integrações com calendários corporativos.
Esta estrutura modular permite que a plataforma seja implementada de forma gradual, priorizando as funcionalidades mais relevantes para cada caso e expandindo conforme a necessidade, o que representa uma vantagem significativa para empresas que buscam otimizar investimentos em tecnologia.
Benefícios Estratégicos para Diferentes Segmentos de Mercado
A versatilidade da plataforma White Label da Dígitro a torna adequada para diversos segmentos de mercado, cada um com necessidades específicas de comunicação. Vamos explorar como diferentes tipos de empresas podem se beneficiar desta solução:
Provedores de Internet e Telecomunicações
Para ISPs (Internet Service Providers) e empresas de telecomunicações, a plataforma representa uma oportunidade de agregar valor aos serviços já oferecidos. Ao incorporar soluções de comunicação unificada ao seu portfólio, estes provedores podem aumentar o ARPU (Average Revenue Per User) e reduzir a taxa de churn, fortalecendo o relacionamento com seus clientes.
A capacidade multitenant permite que um único provedor atenda desde pequenas empresas até grandes corporações, adaptando a oferta conforme o porte e as necessidades de cada cliente.
Integradores de Sistemas
Empresas especializadas em integração de sistemas podem utilizar a plataforma da Dígitro como base para desenvolver soluções personalizadas para seus clientes. A arquitetura aberta e as APIs disponíveis facilitam a integração com outros sistemas empresariais, como CRMs, ERPs e ferramentas de produtividade.
Médias e Grandes Empresas
Para organizações com múltiplas filiais ou departamentos, a plataforma oferece a possibilidade de unificar e padronizar as comunicações internas, garantindo ao mesmo tempo a flexibilidade necessária para atender requisitos específicos de cada unidade de negócio.
A capacidade de integração com o Contact Center NeoInteract da própria Dígitro amplia ainda mais o escopo da solução, permitindo a implementação de estratégias omnichannel de atendimento ao cliente.
Integração com Contact Center: Ampliando Possibilidades
Um diferencial significativo da plataforma White Label da Dígitro é sua capacidade de integração com o Contact Center NeoInteract, solução já consolidada no mercado. Esta integração permite que empresas implementem estratégias avançadas de atendimento ao cliente, combinando diversos canais de comunicação em uma experiência unificada.
Com esta integração, é possível:
- Gerenciar interações com clientes através de múltiplos canais (voz, e-mail, chat, redes sociais) a partir de uma única interface
- Implementar chatbots e assistentes virtuais para automação de atendimentos de primeiro nível
- Utilizar recursos de URA avançada com reconhecimento de voz e processamento de linguagem natural
- Coletar e analisar dados de interações para otimização contínua do atendimento
- Implementar fluxos de atendimento personalizados conforme o perfil do cliente
Esta capacidade de expansão transforma a plataforma White Label em uma solução completa para empresas que buscam não apenas modernizar suas comunicações internas, mas também revolucionar a forma como interagem com seus clientes.
White Label x Desenvolvimento Proprietário
Para empresas que desejam oferecer serviços de comunicação unificada, existem basicamente duas abordagens: desenvolver uma solução proprietária ou adotar uma plataforma White Label. Cada estratégia apresenta vantagens e desafios específicos que merecem análise cuidadosa.
O desenvolvimento de uma solução proprietária proporciona controle total sobre a tecnologia e possibilidade de diferenciação técnica no mercado. No entanto, esta abordagem demanda investimentos substanciais em P&D, equipes especializadas e infraestrutura, além de prolongar significativamente o time-to-market.
Por outro lado, a adoção de uma plataforma White Label, como a oferecida pela Dígitro, permite:
- Redução drástica no tempo de implementação (semanas vs. anos)
- Diminuição significativa dos investimentos iniciais
- Acesso imediato a tecnologia testada e aprovada pelo mercado
- Foco nos aspectos comerciais e de relacionamento com cliente, delegando a complexidade técnica a especialistas
“Quando uma empresa opta por nossa solução White Label, ela está essencialmente acelerando sua capacidade de entrega e minimizando riscos tecnológicos”, destaca Ana Paula Soriano. “Nossa plataforma já passou por rigorosos testes de qualidade e segurança, permitindo que nossos parceiros concentrem seus esforços na estratégia de mercado e no relacionamento com seus clientes.”
Abrint Global Congress 2025: Palco para Inovações em Telecomunicações
O Abrint Global Congress (AGC) 2025, onde a Dígitro apresentará sua plataforma White Label, é um dos eventos mais importantes do setor de telecomunicações na América Latina. Com o tema “Onde autoridade inspira, transformação acontece e transparência conecta”, o congresso reunirá líderes globais para discutir as tendências e inovações que moldarão o futuro do setor.
A escolha deste evento para o destaque da plataforma White Label não é coincidência. O AGC é frequentado por representantes de provedores de internet, operadoras de telecomunicações e integradores de sistemas, exatamente o público-alvo para esta solução.
“A participação da Digitro neste evento reforça seu compromisso com a transformação digital e solidifica sua posição como um player estratégico no mercado”, afirma Ana Paula Soriano, Gerente de Vendas com Canais da Dígitro Tecnologia.
Durante os três dias de evento, a equipe da Dígitro estará disponível para demonstrações da plataforma, permitindo que os visitantes experimentem na prática as funcionalidades e a flexibilidade da solução. Especialistas técnicos e consultores de negócios estarão presentes para discutir casos de uso específicos e oportunidades de parceria.
Perguntas Frequentes Sobre Plataformas White Label de Comunicação Unificada
O que exatamente significa “White Label” no contexto de comunicação unificada?
White Label refere-se a uma solução completa de comunicação unificada que pode ser revendida por empresas sob sua própria marca. Na prática, significa que uma operadora ou provedor pode oferecer serviços como chamadas VoIP, videoconferência e mensageria instantânea como se fossem desenvolvidos internamente, quando na realidade utilizam tecnologia de um terceiro (no caso, a Dígitro). Todo o branding, interface e experiência do usuário podem ser personalizados conforme a identidade da empresa que adquire a solução.
Quais são os principais desafios na implementação de uma plataforma White Label?
Os principais desafios incluem a integração com sistemas legados, treinamento de equipes técnicas e comerciais, definição de estratégias de precificação adequadas e desenvolvimento de materiais de marketing alinhados com a proposta de valor. A Dígitro oferece suporte em todas estas frentes, desde consultoria técnica para integrações até materiais de marketing que podem ser adaptados pelos parceiros.
Como garantir a segurança das comunicações em uma plataforma White Label?
A segurança é uma preocupação fundamental na plataforma da Dígitro. A solução implementa criptografia de ponta a ponta para todas as comunicações, controles granulares de acesso, autenticação multifator e monitoramento constante para detecção de ameaças. Além disso, a empresa mantém um programa de atualizações regulares para corrigir vulnerabilidades e implementar novas funcionalidades de segurança.
Qual o investimento típico necessário para implementar uma solução White Label de comunicação unificada?
O investimento varia conforme a escala da implementação e as funcionalidades desejadas. A estrutura modular da plataforma Dígitro permite iniciar com um conjunto básico de funcionalidades e expandir gradualmente, diluindo o investimento ao longo do tempo. Modelos de negócio flexíveis, incluindo licenciamento por usuário e revenue share, estão disponíveis para adequar-se às diferentes realidades financeiras dos parceiros.
Como a solução White Label pode ser diferenciada no mercado?
Embora a tecnologia de base seja fornecida pela Dígitro, cada parceiro pode diferenciar sua oferta através de pacotes de serviço personalizados, níveis de suporte diferenciados, integrações específicas com outras ferramentas e, principalmente, conhecimento especializado do segmento de seus clientes. A combinação da tecnologia robusta da Dígitro com o conhecimento de mercado do parceiro cria uma proposta de valor única e difícil de ser replicada pela concorrência.
O Futuro da Comunicação Corporativa Passa pelo Modelo White Label
Em um cenário de negócios cada vez mais digitalizado, a capacidade de oferecer soluções completas de comunicação representa um diferencial competitivo significativo para empresas de diversos segmentos. A plataforma White Label da Dígitro Tecnologia emerge como uma alternativa estratégica para organizações que desejam expandir seu portfólio sem arcar com os custos e riscos do desenvolvimento interno.
A solução desenvolvida pela Dígitro combina robustez técnica, flexibilidade de implementação e capacidade de personalização, atendendo desde pequenas empresas até grandes corporações. A arquitetura modular permite que a plataforma cresça junto com as necessidades do negócio, garantindo proteção do investimento e longevidade da solução.
A apresentação da plataforma no Abrint Global Congress 2025 representa um marco importante para a Dígitro Tecnologia, reafirmando seu compromisso com a inovação e seu papel como protagonista no mercado de comunicação corporativa. Para empresas que buscam ampliar sua atuação no mercado de telecomunicações, a solução White Label oferece o caminho mais rápido e seguro para transformar desafios em oportunidades de negócio.
Como afirma Ana Paula Soriano: “Não estamos apenas fornecendo tecnologia, estamos capacitando nossos parceiros para prosperarem em um mercado em constante evolução. Nossa plataforma White Label é o alicerce sobre o qual novas oportunidades de negócio podem ser construídas.”
Quer conhecer mais sobre a plataforma White Label da Dígitro Tecnologia? Visite o stand da empresa no Abrint Global Congress 2025, de 7 a 9 de maio no Distrito Anhembi, em São Paulo, ou acesse o site oficial para agendar uma demonstração personalizada.