No cenário atual de transformação digital acelerada, a capacidade de inovar rapidamente e otimizar processos tornou-se um diferencial competitivo crucial para empresas de todos os setores. A Volkswagen Caminhões e Ônibus (VWCO), uma das maiores fabricantes de veículos comerciais da América Latina, tem demonstrado como a adoção estratégica de tecnologias de automação pode revolucionar não apenas a linha de produção, mas também os processos administrativos e a cultura organizacional como um todo.
Em uma iniciativa pioneira, a VWCO, em parceria com a UiPath, implementou um programa inovador que capacita seus próprios colaboradores a desenvolverem soluções de automação robótica de processos (RPA). Esta abordagem não apenas reduziu em aproximadamente 70% o tempo de desenvolvimento de ferramentas, mas também democratizou o acesso à tecnologia dentro da organização, permitindo que ideias inovadoras sejam implementadas de forma mais ágil e eficiente.
Com mais de 40 anos de história e a tecnologia em seu DNA, a Volkswagen Caminhões e Ônibus tem utilizado a digitalização como um recurso estratégico em toda sua cadeia produtiva, desde as fases iniciais de prototipagem até os testes finais de durabilidade. No entanto, foi ao identificar que cerca de 10% das ideias de automação propostas por seus colaboradores não estavam sendo atendidas que a empresa decidiu dar um passo além, investindo na capacitação de suas equipes e na democratização do uso da automação.
Este artigo explora como a VWCO está redefinindo padrões de eficiência e inovação através da automação robótica de processos, os resultados já alcançados e as perspectivas futuras desta transformação digital que coloca os colaboradores no centro da estratégia de inovação.
A Jornada da VWCO na Automação Robótica de Processos
A história da automação robótica de processos na Volkswagen Caminhões e Ônibus começou há aproximadamente seis anos, quando a empresa identificou o potencial desta tecnologia para assumir tarefas repetitivas e manuais, liberando seus colaboradores para atividades de maior valor estratégico. Desde então, a RPA tem sido uma ferramenta fundamental para impulsionar a produtividade criativa dos times e otimizar processos administrativos.
Os Primeiros Passos e a Evolução da Estratégia
Inicialmente, como ocorre em muitas organizações, a implementação de soluções de automação seguia um modelo centralizado, onde um departamento específico de TI ou uma equipe especializada era responsável pelo desenvolvimento de todas as automações. Este modelo, embora funcional, apresentava limitações significativas em termos de escalabilidade e agilidade.
Com o tempo, a VWCO percebeu que muitas ideias valiosas de automação propostas por colaboradores de diferentes áreas não estavam sendo implementadas devido a restrições de recursos e priorização. Aproximadamente 10% das propostas de automação ficavam sem atendimento, representando oportunidades perdidas de otimização e inovação.
Foi neste contexto que a empresa decidiu evoluir sua estratégia, buscando uma abordagem que permitisse democratizar o acesso à tecnologia de automação e capacitar seus próprios colaboradores a desenvolverem soluções para seus desafios cotidianos.
A Parceria com a UiPath e a Nova Abordagem
A parceria com a UiPath, empresa líder global em software de automação robótica de processos, foi fundamental para viabilizar esta nova abordagem. Juntas, as empresas desenvolveram um programa de treinamento personalizado que capacita as equipes de negócios da VWCO a utilizarem ferramentas adequadas para criar suas próprias automações.
Como explica Jarbas Carvalho, consultor de soluções da Volkswagen Caminhões e Ônibus responsável pela aplicação do projeto: “Desde a sua implementação, o RPA se fez presente em diferentes setores e nos ofereceu muitas possibilidades na rotina de trabalho, porém percebemos que era necessário ir além. Com o apoio da UiPath, pudemos ampliar o uso da ferramenta na companhia e transformar novos colaboradores em desenvolvedores, ou seja, eles agora também são capazes de criar seus próprios robôs. Essa mudança otimizou processos internos e melhorou a experiência do time, que pode focar em tarefas de maior valor estratégico.”
Esta transformação representa uma mudança significativa na forma como a automação é concebida e implementada na empresa. Em vez de depender exclusivamente de especialistas em TI, a VWCO agora conta com uma rede distribuída de “cidadãos desenvolvedores” – colaboradores de diferentes áreas que possuem o conhecimento e as ferramentas necessárias para automatizar processos específicos de seus departamentos.
Impactos e Resultados da Democratização da Automação
A implementação desta nova abordagem de automação na Volkswagen Caminhões e Ônibus tem gerado resultados significativos em múltiplas dimensões, desde a redução do tempo de desenvolvimento até melhorias na satisfação e produtividade dos colaboradores.
Redução de 70% no Tempo de Desenvolvimento
Um dos resultados mais expressivos da iniciativa foi a redução de aproximadamente 70% no tempo necessário para desenvolver novas automações. Esta redução dramática pode ser atribuída a diversos fatores:
- Eliminação de gargalos de comunicação: Quando os próprios usuários finais desenvolvem as automações, elimina-se a necessidade de longas sessões de levantamento de requisitos e documentação detalhada do processo.
- Conhecimento de domínio: Os colaboradores de cada área possuem um profundo conhecimento dos processos que desejam automatizar, o que reduz significativamente o tempo de análise e design da solução.
- Testes mais eficientes: Como os desenvolvedores são também os usuários finais, o ciclo de feedback durante os testes é muito mais rápido, permitindo ajustes imediatos e reduzindo o número de iterações necessárias.
- Implementação mais ágil: A proximidade entre desenvolvimento e operação facilita a implementação das soluções, reduzindo resistências e acelerando a adoção.
Esta redução no tempo de desenvolvimento não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também permite que a empresa responda mais rapidamente a mudanças no mercado e a novas oportunidades de otimização.
Otimização de Recursos e Redução de Retrabalho
Outro benefício significativo identificado pela equipe da VWCO foi a redução substancial no volume de retrabalho e a consequente otimização no uso de recursos, sejam eles de natureza financeira ou material.
Ao automatizar tarefas repetitivas e baseadas em regras, como entrada de dados, emissão de relatórios e processamento de documentos, a empresa não apenas economiza tempo, mas também reduz significativamente a ocorrência de erros humanos. Esta maior precisão na execução de tarefas operacionais tem um impacto direto na qualidade dos processos e na satisfação de clientes internos e externos.
Além disso, a automação permite uma execução consistente e padronizada de processos, garantindo que as melhores práticas sejam seguidas em todas as instâncias, independentemente de variações individuais ou fatores externos como cansaço ou pressão de tempo.
Liberação de Talento Humano para Atividades Estratégicas
Talvez o impacto mais significativo a longo prazo seja a liberação das equipes de atividades operacionais exaustivas, permitindo que os colaboradores dediquem mais tempo e energia a tarefas que requerem criatividade, pensamento crítico e inteligência emocional – áreas onde o ser humano ainda supera significativamente as máquinas.
Esta realocação de talento humano para atividades de maior valor agregado não apenas aumenta a produtividade geral da organização, mas também contribui para maior satisfação profissional e engajamento dos colaboradores, que podem se concentrar em aspectos mais desafiadores e gratificantes de suas funções.
Como resultado, a VWCO tem observado um aumento na inovação e na capacidade de resolução de problemas complexos, impulsionando a competitividade da organização em um mercado cada vez mais dinâmico e exigente.
O Papel da Capacitação na Transformação Digital
Um elemento central na estratégia de democratização da automação na Volkswagen Caminhões e Ônibus foi o investimento em capacitação. A transformação de colaboradores regulares em desenvolvedores de automação não acontece da noite para o dia – requer um programa estruturado de treinamento e suporte contínuo.
Programa de Treinamento Personalizado
Em parceria com a UiPath, a VWCO desenvolveu um programa de treinamento personalizado, adaptado às necessidades específicas de seus colaboradores e aos processos da empresa. Como destaca Mauricio Grohs, vice-presidente da UiPath para o Brasil: “Nosso time desenvolveu um programa de treinamento personalizado, capacitando a equipe de negócios da VWCO a utilizar ferramentas adequadas para acelerar a automação.”
Este programa não se limita a ensinar aspectos técnicos da plataforma de automação, mas também aborda metodologias para identificação de oportunidades de automação, análise de processos, gestão de mudanças e melhores práticas para implementação de soluções.
A abordagem de treinamento combina elementos teóricos com aplicações práticas, permitindo que os participantes desenvolvam automações reais para seus próprios processos durante o programa, garantindo assim a aplicabilidade imediata dos conhecimentos adquiridos.
Criação de uma Comunidade Interna de Prática
Além do treinamento formal, a VWCO tem investido na criação de uma comunidade interna de prática em automação, onde colaboradores de diferentes áreas podem compartilhar experiências, desafios e soluções. Esta comunidade serve como um importante mecanismo de suporte contínuo e aprendizado colaborativo.
Através de fóruns, workshops internos e sessões de compartilhamento de conhecimento, os “cidadãos desenvolvedores” da empresa têm a oportunidade de aprender uns com os outros, acelerar seu desenvolvimento de habilidades e encontrar inspiração para novas aplicações da tecnologia de automação.
Esta abordagem de aprendizado social não apenas complementa o treinamento formal, mas também contribui para a criação de uma cultura de inovação e melhoria contínua, onde o conhecimento é valorizado e compartilhado abertamente.
Governança e Suporte Técnico
Para garantir que a democratização da automação não resulte em caos ou fragmentação, a VWCO implementou um modelo de governança que equilibra flexibilidade com controle. Uma equipe central de especialistas em automação fornece diretrizes, padrões e suporte técnico para os desenvolvedores cidadãos, garantindo que as soluções desenvolvidas sejam seguras, escaláveis e alinhadas com as políticas de TI da empresa.
Este modelo híbrido combina o melhor dos dois mundos: a agilidade e o conhecimento de domínio dos usuários de negócios com a expertise técnica e a visão sistêmica da equipe de TI. O resultado é um ecossistema de automação robusto e flexível, capaz de evoluir continuamente para atender às necessidades em constante mudança da organização.
A Automação como Pilar da Fábrica Digital
A iniciativa de democratização da automação na VWCO não é um esforço isolado, mas parte de uma estratégia mais ampla de transformação digital que a empresa vem implementando ao longo dos anos. Esta estratégia, conhecida internamente como “fábrica digital”, busca integrar tecnologias avançadas em todos os aspectos da operação, desde o desenvolvimento de produtos até o suporte pós-venda.
Integração com Outras Tecnologias Digitais
A automação robótica de processos é apenas uma das muitas tecnologias que compõem o conceito de fábrica digital da VWCO. Outras tecnologias complementares incluem:
- Internet das Coisas (IoT): Sensores e dispositivos conectados que coletam dados em tempo real da linha de produção e dos veículos em operação.
- Análise Avançada de Dados: Ferramentas que transformam os dados coletados em insights acionáveis para melhoria contínua e tomada de decisão baseada em evidências.
- Realidade Virtual e Aumentada: Tecnologias que facilitam o treinamento, a manutenção e o desenvolvimento de produtos.
- Manufatura Aditiva (Impressão 3D): Utilizada para prototipagem rápida e produção de peças personalizadas ou de baixo volume.
A integração destas tecnologias cria um ecossistema digital coeso, onde dados e processos fluem seamlessly entre diferentes sistemas e departamentos, maximizando a eficiência e a agilidade organizacional.
Pioneirismo em Inovação Tecnológica
A Volkswagen Caminhões e Ônibus tem um histórico de pioneirismo em inovação tecnológica no setor automotivo latino-americano. A empresa foi a primeira a desenvolver e produzir um caminhão 100% elétrico na América Latina, demonstrando seu compromisso com a sustentabilidade e a inovação.
Esta cultura de inovação se estende também aos processos internos, como evidenciado pela iniciativa de democratização da automação. Ao capacitar seus colaboradores a desenvolverem suas próprias soluções de automação, a VWCO não apenas otimiza processos existentes, mas também cria um ambiente propício para a geração de novas ideias e abordagens que podem levar a vantagens competitivas significativas.
Impacto na Cadeia de Valor
Os benefícios da automação e da digitalização na VWCO não se limitam às operações internas da empresa, mas se estendem por toda a cadeia de valor, incluindo fornecedores, concessionárias e clientes finais.
Por exemplo, a automação de processos de compras e gestão de fornecedores pode resultar em maior eficiência e transparência nas relações com parceiros de negócios. Da mesma forma, a digitalização de processos de atendimento ao cliente e suporte técnico pode melhorar significativamente a experiência dos proprietários de veículos Volkswagen.
Esta visão holística da transformação digital, que considera todo o ecossistema de negócios, é fundamental para maximizar o retorno sobre o investimento em tecnologias como a automação robótica de processos.
Análise de Impacto: Transformação Cultural e Organizacional
Além dos benefícios tangíveis em termos de eficiência operacional e redução de custos, a iniciativa de democratização da automação na VWCO tem gerado impactos significativos na cultura e na estrutura organizacional da empresa.
Mudança de Mentalidade: De Usuários a Criadores
Um dos impactos mais profundos desta iniciativa é a mudança de mentalidade entre os colaboradores, que passam de meros usuários de tecnologia a criadores de soluções. Esta transformação tem implicações significativas para o engajamento, a autonomia e o desenvolvimento profissional dos funcionários.
Quando os colaboradores são capacitados a resolver seus próprios desafios através da automação, eles desenvolvem um senso de propriedade e responsabilidade sobre os processos de negócio. Esta autonomia não apenas aumenta a satisfação no trabalho, mas também promove uma cultura de melhoria contínua, onde cada indivíduo está constantemente buscando formas de otimizar suas atividades e contribuir para o sucesso da organização.
Além disso, o desenvolvimento de habilidades em automação robótica de processos representa uma oportunidade valiosa de crescimento profissional para os colaboradores, aumentando sua empregabilidade e preparando-os para os desafios do mercado de trabalho do futuro, cada vez mais digital e automatizado.
Democratização da Inovação
Outro impacto significativo é a democratização da inovação dentro da organização. Ao dar aos colaboradores de linha de frente as ferramentas e o conhecimento necessários para implementar suas ideias, a VWCO está aproveitando a inteligência coletiva de toda a organização, não apenas de um pequeno grupo de especialistas em inovação ou tecnologia.
Como observa Mauricio Grohs da UiPath: “Este projeto mostra como é possível fomentar uma cultura de inovação dentro das empresas. No caso da Volkswagen Caminhões e Ônibus, os profissionais tinham as ideias, mas precisavam de ferramentas adequadas para que se concretizassem. Nada melhor do que contar com os próprios colaboradores para identificar processos que podem ser automatizados, pois eles sabem onde precisam ganhar eficiência.”
Esta abordagem bottom-up para inovação tem o potencial de gerar soluções mais relevantes e eficazes, pois são desenvolvidas por pessoas que compreendem profundamente os desafios e as nuances dos processos que estão sendo otimizados.
Evolução do Papel da TI
A democratização da automação também está provocando uma evolução no papel do departamento de TI dentro da organização. Em vez de ser o único responsável pelo desenvolvimento de soluções tecnológicas, a TI assume cada vez mais um papel de facilitador, consultor e guardião da infraestrutura tecnológica.
Neste novo modelo, a equipe de TI estabelece padrões, fornece infraestrutura, garante segurança e governança, e oferece suporte técnico especializado quando necessário. Esta mudança permite que o departamento de TI se concentre em iniciativas estratégicas de maior escala, enquanto as equipes de negócios assumem maior responsabilidade por soluções tecnológicas específicas para seus processos.
Esta evolução representa uma tendência mais ampla no mundo corporativo, onde a tecnologia deixa de ser domínio exclusivo de especialistas e se torna uma responsabilidade compartilhada por toda a organização.
Perspectiva Comparativa: A VWCO no Contexto da Indústria Automotiva Global
Para compreender plenamente o significado da iniciativa de democratização da automação na Volkswagen Caminhões e Ônibus, é importante situá-la no contexto mais amplo da indústria automotiva global e das tendências de transformação digital no setor.
Automação na Indústria Automotiva: Uma Visão Global
A indústria automotiva tem sido historicamente uma das pioneiras na adoção de automação, principalmente na forma de robôs industriais para manufatura. No entanto, nos últimos anos, tem havido uma expansão significativa do escopo da automação para incluir processos administrativos, logísticos e de suporte através de tecnologias como RPA.
Fabricantes globais como Toyota, BMW e Tesla têm implementado iniciativas ambiciosas de automação e digitalização, buscando aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade. No entanto, a abordagem da VWCO de democratizar o acesso à tecnologia de automação e capacitar colaboradores de diferentes áreas a desenvolverem suas próprias soluções representa uma estratégia distintiva que poucos concorrentes implementaram em escala semelhante.
O Brasil no Mapa da Inovação Automotiva
A iniciativa da VWCO também destaca o papel do Brasil como um centro emergente de inovação na indústria automotiva global. Embora o país seja mais frequentemente associado à produção e ao mercado consumidor, casos como este demonstram que as operações brasileiras de montadoras multinacionais também podem ser fontes de inovação em processos e metodologias.
Como membro do Grupo TRATON, que inclui marcas como Scania, MAN e Navistar, a Volkswagen Caminhões e Ônibus tem a oportunidade de compartilhar suas experiências e aprendizados com outras unidades do grupo ao redor do mundo, potencialmente influenciando práticas globais de automação e transformação digital.
Tendências Futuras e Próximos Passos
Olhando para o futuro, a iniciativa de democratização da automação na VWCO está bem alinhada com tendências emergentes como low-code/no-code, citizen development e hiperautomação – conceitos que estão redefinindo a forma como as organizações abordam a transformação digital.
À medida que estas tendências ganham força, é provável que vejamos mais empresas do setor automotivo e de outros setores adotando abordagens semelhantes, buscando aproveitar o conhecimento e a criatividade de seus colaboradores para impulsionar a inovação e a eficiência operacional.
Para a VWCO, os próximos passos provavelmente incluirão a expansão do programa para mais áreas da empresa, a integração de tecnologias complementares como inteligência artificial e processamento de linguagem natural, e o desenvolvimento de mecanismos ainda mais sofisticados para compartilhamento de conhecimento e colaboração entre os “cidadãos desenvolvedores” da organização.
Perguntas Frequentes Sobre Automação Robótica de Processos na Indústria
O que é exatamente a Automação Robótica de Processos (RPA) e como ela difere de outras formas de automação?
A Automação Robótica de Processos (RPA) é uma tecnologia que utiliza software configurável, frequentemente chamados de “robôs”, para emular e integrar as ações de um ser humano interagindo com interfaces digitais para executar um processo de negócio. Estes robôs podem interpretar telas, navegar em sistemas, identificar e extrair dados, e executar uma ampla variedade de ações predefinidas, assim como um humano faria. A principal diferença entre RPA e outras formas de automação é que o RPA opera na camada de interface do usuário, interagindo com aplicativos e sistemas existentes da mesma forma que um humano faria, sem necessidade de integração profunda ou modificações nos sistemas subjacentes. Isso torna o RPA particularmente adequado para automatizar processos que envolvem múltiplos sistemas legados ou de terceiros, onde integrações tradicionais seriam complexas ou impossíveis. Além disso, o RPA geralmente requer menos conhecimento técnico para implementação em comparação com formas mais tradicionais de automação baseadas em código, tornando-o mais acessível para usuários de negócios.
Quais tipos de processos são mais adequados para automação com RPA na indústria automotiva?
Na indústria automotiva, vários tipos de processos se beneficiam significativamente da automação com RPA. Processos administrativos como processamento de pedidos, faturamento, gestão de fornecedores e relatórios financeiros são candidatos ideais devido à sua natureza repetitiva e baseada em regras. Na cadeia de suprimentos, o RPA pode automatizar o monitoramento de inventário, previsão de demanda e rastreamento de remessas. No departamento de recursos humanos, processos como onboarding de funcionários, folha de pagamento e gestão de benefícios podem ser otimizados. No controle de qualidade, o RPA pode automatizar a coleta e análise de dados de testes, geração de relatórios de conformidade e monitoramento de indicadores de desempenho. No atendimento ao cliente, pode gerenciar reclamações, processar solicitações de garantia e fornecer atualizações de status. Os processos mais adequados para RPA geralmente compartilham características como: alto volume de transações, baseados em regras claras, baixa necessidade de julgamento subjetivo, dados estruturados, e estabilidade (processos que não mudam frequentemente). A indústria automotiva, com seus processos altamente padronizados e volumes significativos de transações, oferece um terreno particularmente fértil para aplicações de RPA.
Como medir o retorno sobre investimento (ROI) de iniciativas de automação robótica?
Medir o retorno sobre investimento (ROI) de iniciativas de automação robótica envolve a consideração de benefícios tanto quantitativos quanto qualitativos. Do lado quantitativo, os principais fatores incluem: redução de custos operacionais através da diminuição de horas de trabalho manual; aumento de produtividade, medido pelo volume adicional de transações processadas no mesmo período; redução de erros e retrabalho, que pode ser quantificada pelo custo médio de correção de erros multiplicado pela redução na taxa de erro; e aceleração de processos, medida pela redução no tempo de ciclo e seu impacto financeiro (como melhor fluxo de caixa). Do lado qualitativo, benefícios importantes incluem: maior satisfação do cliente devido a respostas mais rápidas e precisas; melhor conformidade regulatória através de processos mais consistentes e auditáveis; maior satisfação dos funcionários ao serem liberados de tarefas repetitivas; e maior agilidade organizacional. Para calcular o ROI, as organizações devem comparar o custo total da implementação e manutenção da solução RPA (incluindo licenças de software, desenvolvimento, infraestrutura, treinamento e suporte contínuo) com o valor total dos benefícios quantificáveis ao longo de um período definido, geralmente de 3 a 5 anos. Um aspecto único da abordagem da VWCO de democratizar a automação é que ela pode reduzir significativamente os custos de desenvolvimento, potencialmente aumentando o ROI em comparação com abordagens mais tradicionais e centralizadas.
Quais são os desafios comuns na implementação de programas de automação robótica e como superá-los?
A implementação de programas de automação robótica frequentemente enfrenta vários desafios. A resistência à mudança é comum, com funcionários temendo substituição ou desvalorização de suas habilidades; este desafio pode ser mitigado através de comunicação transparente, envolvimento precoce dos stakeholders e demonstração clara dos benefícios para os funcionários, como a eliminação de tarefas tediosas. A seleção inadequada de processos para automação é outro obstáculo; empresas devem desenvolver metodologias robustas de avaliação de processos, começar com casos de uso de alto valor e baixa complexidade, e gradualmente expandir para cenários mais complexos. A falta de governança adequada pode levar a automações fragmentadas e insustentáveis; estabelecer um centro de excelência (CoE) com padrões claros, processos de aprovação e mecanismos de compartilhamento de conhecimento é essencial. Mudanças frequentes nos sistemas subjacentes podem quebrar automações existentes; projetar robôs com resiliência a mudanças, implementar monitoramento proativo e manter comunicação próxima com equipes de TI responsáveis por sistemas críticos ajuda a mitigar este risco. A escalabilidade também representa um desafio, com muitas organizações lutando para expandir além de projetos piloto; a abordagem da VWCO de democratizar o desenvolvimento de automação através da capacitação de usuários de negócios oferece um modelo interessante para superar esta barreira, distribuindo a capacidade de desenvolvimento por toda a organização.
Como a automação robótica se integra com outras tecnologias emergentes como inteligência artificial e análise de dados?
A integração da automação robótica com outras tecnologias emergentes está criando um novo paradigma frequentemente referido como “hiperautomação” – a aplicação combinada de múltiplas tecnologias para aumentar a capacidade e o escopo da automação. A inteligência artificial complementa o RPA ao lidar com dados não estruturados e tarefas que requerem julgamento: tecnologias de processamento de linguagem natural (NLP) permitem que robôs interpretem e-mails, documentos e conversas; visão computacional possibilita o processamento de imagens e documentos digitalizados; e algoritmos de machine learning podem identificar padrões e fazer previsões que informam decisões automatizadas. A análise de dados trabalha em sinergia com RPA para identificar oportunidades de automação, otimizar processos existentes e medir impacto: mineração de processos pode descobrir gargalos e variações que são candidatos ideais para automação; análise preditiva pode antecipar volumes de trabalho e otimizar a alocação de recursos robóticos; e dashboards analíticos fornecem visibilidade em tempo real sobre o desempenho das automações. Tecnologias de orquestração de processos coordenam o trabalho entre humanos, robôs e sistemas, gerenciando fluxos de trabalho end-to-end que podem incluir múltiplos robôs e intervenções humanas quando necessário. Esta convergência de tecnologias está expandindo significativamente o escopo e o impacto potencial da automação, permitindo que organizações como a VWCO automatizem processos cada vez mais complexos e baseados em conhecimento, não apenas tarefas simples e repetitivas.
Lições da Jornada de Automação da VWCO
A iniciativa de democratização da automação na Volkswagen Caminhões e Ônibus oferece valiosas lições para organizações de todos os setores que buscam acelerar sua transformação digital e maximizar o valor de tecnologias como a automação robótica de processos.
O Poder da Democratização Tecnológica
Talvez a lição mais importante seja o poder da democratização tecnológica. Ao colocar ferramentas de automação nas mãos dos colaboradores que conhecem intimamente os processos de negócio, a VWCO não apenas acelerou o desenvolvimento de soluções, mas também aumentou significativamente a relevância e a eficácia dessas soluções.
Esta abordagem reconhece que a expertise em processos de negócio é tão valiosa quanto a expertise técnica quando se trata de automação. Os colaboradores de linha de frente, que lidam diariamente com os processos, frequentemente têm insights únicos sobre oportunidades de otimização que podem passar despercebidos por analistas externos ou equipes centralizadas de TI.
A Importância do Investimento em Pessoas
Outra lição crucial é a importância do investimento em pessoas como parte de qualquer iniciativa de transformação digital. A tecnologia por si só não gera valor – são as pessoas que a utilizam e implementam que determinam seu impacto real nos resultados de negócio.
Ao investir na capacitação de seus colaboradores e criar uma comunidade interna de prática em automação, a VWCO não apenas acelerou sua jornada de transformação digital, mas também desenvolveu um ativo organizacional valioso: uma força de trabalho digitalmente capacitada e orientada para a inovação.
Este investimento em capital humano provavelmente gerará retornos muito além dos benefícios imediatos da automação, à medida que os colaboradores aplicam sua mentalidade de otimização e suas habilidades digitais a outros desafios e oportunidades.
Equilíbrio Entre Centralização e Descentralização
A abordagem da VWCO também ilustra a importância de encontrar o equilíbrio certo entre centralização e descentralização na governança de tecnologia. Em vez de adotar uma abordagem totalmente centralizada (onde toda a automação é controlada por uma equipe central) ou totalmente descentralizada (onde cada departamento opera de forma independente), a empresa implementou um modelo híbrido que combina os benefícios de ambas as abordagens.
Este modelo híbrido, com padrões, infraestrutura e suporte centralizados, mas desenvolvimento descentralizado, permite agilidade e relevância local sem sacrificar a coesão, a segurança e a escalabilidade em nível organizacional.
O Futuro da Automação é Colaborativo
Por fim, a experiência da VWCO sugere que o futuro da automação não é sobre máquinas substituindo humanos, mas sobre uma colaboração cada vez mais profunda entre pessoas e tecnologia. Ao automatizar tarefas repetitivas e de baixo valor, a empresa não está eliminando empregos, mas redefinindo-os para focar em atividades de maior valor que aproveitam exclusivamente capacidades humanas como criatividade, empatia e pensamento estratégico.
Esta visão colaborativa da automação, onde tecnologia e talento humano se complementam e potencializam mutuamente, oferece um modelo promissor para organizações que buscam navegar com sucesso na era da transformação digital, mantendo o ser humano no centro de sua estratégia.
À medida que a Volkswagen Caminhões e Ônibus continua sua jornada de inovação e transformação digital, sua abordagem pioneira para democratização da automação serve como um caso de estudo valioso e uma fonte de inspiração para organizações em todo o mundo que buscam liberar todo o potencial de suas pessoas e tecnologias.
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