ServiceNow e SENAI-SP Juntos: O Futuro da IA no Brasil

A ascensão da Inteligência Artificial (IA) não é mais uma promessa futurista, mas sim a força motriz que redefine o panorama corporativo em todo o mundo. No Brasil, essa revolução tecnológica ganha contornos práticos e estratégicos. A ServiceNow, uma das gigantes globais em plataformas de IA para a transformação de negócios, solidifica essa visão ao realizar o Put AI to Work Summit 2025 em São Paulo. O evento não apenas serviu de palco para a apresentação de avanços tecnológicos significativos, mas também marcou um momento crucial para o desenvolvimento do ecossistema de talentos no país. A grande novidade, que ressoa como um marco para a qualificação profissional brasileira, é a parceria inédita com o SENAI-SP, a maior instituição de educação técnica da América Latina.

Esta colaboração surge em um momento em que o Relatório 2025 AI Maturity Index da ServiceNow revela uma lacuna preocupante: a inovação em IA avança a um ritmo mais acelerado do que a capacidade das organizações em implementá-la de forma eficaz. Enquanto um grupo seleto de empresas, os “Pacesetters”, lidera o caminho ao integrar dados, automação e fluxos de trabalho de maneira coesa, a grande maioria enfrenta desafios para escalar suas iniciativas de IA. É nesse contexto que a parceria entre ServiceNow e SENAI-SP se torna um pilar fundamental. Ela se propõe a mitigar esse problema, capacitando a força de trabalho brasileira com as competências necessárias para prosperar na economia impulsionada por IA.

Ao longo deste artigo, vamos mergulhar nas principais revelações do Put AI to Work Summit. Analisaremos as perspectivas executivas da ServiceNow sobre o futuro do trabalho, os avanços em IA apresentados, e exploraremos em profundidade o impacto transformador da parceria com o SENAI-SP. Prepare-se para entender como a IA não é apenas uma ferramenta, mas um catalisador de mudanças significativas na forma como os negócios operam, com um foco renovado em colocar as pessoas no centro desse processo de reinvenção.

O Futuro é “AI-First”: Uma Abordagem Centrada no Ser Humano

No cerne do Put AI to Work Summit 2025, a mensagem principal dos executivos da ServiceNow, Dave Wright e Brian Solis, foi clara e impactante: o futuro dos negócios exige uma mentalidade “AI-First” que seja, paradoxalmente, profundamente centrada no ser humano. Dave Wright, Chief Innovation Officer da ServiceNow, trouxe dados concretos que corroboram essa visão. Ele compartilhou as descobertas do Relatório 2025 AI Maturity Index, que aponta um descompasso crescente entre a velocidade da inovação em IA e a capacidade das empresas de absorver e aplicar essa tecnologia de forma estratégica. Wright identificou um grupo de “Pacesetters”, empresas que se destacam por sua capacidade de unificar dados, automação e fluxos de trabalho em uma única plataforma. Esse grupo prova que o sucesso com a IA não se limita à adoção de ferramentas; é o resultado de uma estratégia holística que permite que a inovação seja escalada em toda a organização. A lição é que a tecnologia precisa servir a um propósito maior e estar integrada à cultura empresarial.

Por outro lado, Brian Solis, Head of Global Innovation da ServiceNow, reforçou a importância de uma “reinvenção ousada” dos negócios e da cultura. Ele defendeu que a IA deve ser vista não como um mero complemento tecnológico, mas como um verdadeiro motor de mudança significativa. A ideia é que a IA deve ser incorporada ao modo de trabalho das organizações, sempre mantendo as pessoas no centro do processo. Ao fazer isso, as empresas podem desbloquear níveis sem precedentes de produtividade e criatividade. Essa perspectiva humanizada da IA é um diferencial. Não se trata de substituir, mas de capacitar. A automação de tarefas repetitivas e a otimização de fluxos de trabalho permitem que os colaboradores se concentrem em atividades mais estratégicas e criativas, elevando o valor que trazem para a empresa e para os clientes. A verdadeira inovação, segundo essa filosofia, ocorre quando a tecnologia amplifica o potencial humano, em vez de minimizá-lo.

Avanços Tecnológicos que Redefinem a Automação e a Experiência do Cliente

O Put AI to Work Summit 2025 também serviu como vitrine para as mais recentes inovações da ServiceNow, com um foco especial em IA agentic e na reinvenção do Customer Relationship Management (CRM) para a era da IA. A empresa está firmemente focada em escalar e governar a Inteligência Artificial de maneira responsável, construindo ecossistemas de serviços inteligentes e adaptáveis que entregam resultados tangíveis.

Uma das apresentações mais notáveis foi a AI Control Tower, uma solução que funciona como um centro de comando unificado para supervisionar e proteger todos os agentes, modelos e fluxos de trabalho de IA. Isso permite que as empresas gerenciem suas “forças de trabalho de IA” com a mesma diligência e rigor que aplicam às suas equipes humanas, garantindo alinhamento e qualidade em todas as operações. Essa ferramenta é crucial para mitigar riscos e assegurar a governança de sistemas de IA complexos, que muitas vezes operam de forma autônoma. A capacidade de supervisionar e auditar o desempenho de agentes de IA é vital para a confiança e a adoção generalizada dessa tecnologia. A ServiceNow, ao oferecer essa solução, está pavimentando o caminho para um uso mais maduro e estratégico da IA corporativa.

Outro avanço significativo é o AI Agent Fabric, uma inovação que possibilita a colaboração fluida e nativa entre agentes de IA da ServiceNow e agentes de terceiros. Esse recurso permite que diferentes sistemas de IA troquem informações e coordenem tarefas em tempo real, criando uma rede inteligente capaz de resolver problemas complexos de forma dinâmica. Imagine um cenário onde um agente de IA de vendas pode interagir com um agente de atendimento ao cliente de outra plataforma para garantir que um pedido seja processado sem a necessidade de intervenção humana, otimizando o ciclo de vida do cliente. Essa integração nativa remove as barreiras tecnológicas e acelera a automação de ponta a ponta.

A ServiceNow também demonstrou uma abordagem revolucionária para o CRM, adaptada para a era da IA. A nova filosofia da empresa é integrar de forma ininterrupta os processos de vendas, atendimento e fulfilment para fortalecer a fidelidade do cliente. Com os novos agentes de IA para CRM, as empresas podem escalar suas equipes de call center e vendas, reduzindo o tempo de resolução de problemas e aumentando o volume de casos resolvidos, o que se traduz em maior satisfação do cliente e crescimento do negócio. A IA generativa aqui não é apenas um chatbot, mas um co-piloto para o agente humano, fornecendo informações contextuais e automatizando respostas para perguntas frequentes.

A Parceria Estratégica que Molda o Futuro do Trabalho no Brasil

Sem dúvida, o ponto alto do evento foi o anúncio da parceria acadêmica entre a ServiceNow e o SENAI-SP. Este não é apenas um acordo de colaboração; é uma resposta direta a um dos maiores desafios que o Brasil enfrenta em sua jornada de transformação digital: a lacuna de habilidades em IA. O país, assim como outras nações em desenvolvimento, precisa preparar sua força de trabalho para um futuro em que a IA será um componente integral de quase todos os setores. A ServiceNow e o SENAI-SP se uniram para preencher essa lacuna, lançando um programa de treinamento e certificação em IA projetado para equipar brasileiros com as competências necessárias para cargos de alta demanda.

O programa visa formar profissionais especializados no uso da plataforma ServiceNow, um conhecimento cada vez mais valorizado no mercado. O currículo cobrirá desde conceitos fundamentais de IA até a aplicação prática em cenários de negócios reais, utilizando as ferramentas e soluções da própria ServiceNow. Para o SENAI-SP, esta parceria reforça sua posição como a maior instituição de educação técnica da América Latina e demonstra seu compromisso em se manter na vanguarda da capacitação profissional. O acesso à tecnologia de ponta e ao conhecimento de mercado da ServiceNow permitirá que o SENAI-SP ofereça uma formação de excelência, preparando os alunos não apenas para os empregos de hoje, mas para as carreiras do futuro.

Análise de Impacto

A colaboração entre a ServiceNow e o SENAI-SP tem implicações profundas e de longo alcance para o ecossistema tecnológico e o mercado de trabalho brasileiro. No âmbito social, a parceria se traduz em maior inclusão digital e profissional. Ao oferecer capacitação de alta qualidade em IA, o programa pode abrir portas para indivíduos que, de outra forma, não teriam acesso a essa tecnologia, democratizando o conhecimento e criando novas oportunidades de ascensão social. Esse tipo de iniciativa é vital para evitar que a revolução da IA aprofunde as desigualdades existentes.

Economicamente, o impacto é ainda mais significativo. A escassez de profissionais qualificados em IA é um gargalo para o crescimento de empresas de todos os tamanhos, desde startups inovadoras até grandes corporações. A capacitação de uma nova safra de especialistas pode impulsionar a produtividade, estimular a inovação e, consequentemente, fortalecer a economia brasileira. Empresas que adotarem a plataforma ServiceNow com profissionais devidamente certificados poderão otimizar operações, reduzir custos e, o mais importante, liberar o capital humano para tarefas mais estratégicas. A parceria não só prepara a força de trabalho, mas também cria um ciclo virtuoso: a maior oferta de talentos atrai mais investimentos em IA para o Brasil, gerando ainda mais empregos e desenvolvimento.

Perspectiva Comparativa: A Jornada da IA no Brasil versus o Mundo

A trajetória de adoção da IA no Brasil reflete, em muitos aspectos, os desafios e oportunidades observados globalmente, mas com suas particularidades. Nos países desenvolvidos, como nos Estados Unidos e na Europa, a adoção da IA está muitas vezes ligada a uma infraestrutura tecnológica já madura e a um ecossistema de capital de risco robusto. No entanto, a velocidade da inovação supera a capacidade de implementação, um problema destacado pelo relatório da ServiceNow. No Brasil, a situação é mais complexa. Embora haja um ecossistema de startups de tecnologia vibrante e empresas líderes em transformação digital, a infraestrutura tecnológica e, crucialmente, a educação técnica, ainda enfrentam barreiras.

A parceria com o SENAI-SP coloca o Brasil em uma posição única. Enquanto muitos países focam apenas na educação universitária e na pesquisa de ponta, a iniciativa brasileira se concentra na capacitação técnica e profissional de massa. Isso atende a uma demanda imediata do mercado por profissionais prontos para aplicar a IA em contextos práticos e industriais. Ao focar na educação técnica, o país pode acelerar a adoção da IA em setores-chave como manufatura, agronegócio e serviços públicos, que são a espinha dorsal da economia nacional. Essa abordagem, focada na aplicação prática e na formação de mão de obra qualificada, pode ser um modelo a ser seguido por outras nações em desenvolvimento.

Perguntas Frequentes Sobre Inovações em IA e a Parceria com o SENAI-SP

1. O que é o “Put AI to Work Summit”? O “Put AI to Work Summit” é um evento anual organizado pela ServiceNow para reunir líderes de negócios, clientes e parceiros. O principal objetivo é explorar como a Inteligência Artificial está transformando o futuro do trabalho e demonstrar como a tecnologia da ServiceNow pode impulsionar a inovação e gerar resultados mensuráveis para as empresas. Em 2025, o evento em São Paulo teve como foco o impacto da IA no mercado brasileiro.

2. Quais são os “Pacesetters” e por que eles se destacam? No Relatório 2025 AI Maturity Index, os “Pacesetters” são um grupo de empresas que lideram a adoção da IA. Eles se distinguem por uma estratégia holística de inovação, na qual conectam dados, automação e fluxos de trabalho por meio de uma plataforma unificada. Essas organizações entendem que o sucesso com a IA vai além de simplesmente adotar ferramentas; ele exige uma estratégia integrada que permita a escalabilidade da inovação em toda a organização. Eles servem como modelo para outras empresas que desejam maximizar o retorno de seus investimentos em IA.

3. Como a parceria entre ServiceNow e SENAI-SP vai funcionar na prática? A ServiceNow e o SENAI-SP estão lançando um programa de treinamento e certificação em IA. O programa será desenvolvido em conjunto, combinando a expertise técnica do SENAI-SP com o conhecimento de mercado e as ferramentas de ponta da ServiceNow. O objetivo é capacitar profissionais brasileiros com as habilidades necessárias para atuar em cargos de alta demanda na área de IA, como especialistas em implementação e gerenciamento de plataformas de automação. A iniciativa visa reduzir a lacuna de habilidades no mercado de tecnologia brasileiro.

4. O que é a AI Control Tower e o AI Agent Fabric? A

AI Control Tower é um centro de comando centralizado da ServiceNow que permite gerenciar e proteger qualquer agente, modelo ou fluxo de trabalho de IA a partir de uma plataforma unificada. É uma ferramenta de governança que permite às empresas supervisionar o trabalho de suas equipes de IA com o mesmo rigor das equipes humanas. Já o AI Agent Fabric é uma funcionalidade que possibilita a colaboração nativa entre agentes de IA da ServiceNow e de terceiros, permitindo que troquem informações e coordenem tarefas de forma dinâmica em tempo real.

5. Como a ServiceNow está reinventando o CRM com IA? A ServiceNow está repensando o CRM para a era da IA, integrando de forma fluida os processos de vendas, atendimento e fulfilment para fortalecer a fidelidade dos clientes. A empresa introduziu novos agentes de IA para CRM que ajudam a escalar equipes de call center e vendas, alcançando tempos de resolução mais rápidos e maior volume de casos solucionados. O foco é utilizar a IA para otimizar as operações e melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta.

Conclusão: Moldando o Futuro do Trabalho com Inovação e Educação

A mensagem central do Put AI to Work Summit 2025 é clara: a Inteligência Artificial é o catalisador da próxima onda de transformação nos negócios, e o Brasil está se posicionando na vanguarda desse movimento. A ServiceNow não está apenas fornecendo ferramentas tecnológicas, mas, através de sua filosofia de inovação centrada no ser humano, está moldando o futuro do trabalho no país. A parceria com o SENAI-SP representa um passo corajoso e estratégico, que vai além de um simples anúncio de produto. Ela simboliza um compromisso com o desenvolvimento humano e com a construção de uma economia mais competitiva e inclusiva.

O desafio de equipar a força de trabalho para a era da IA é monumental, mas a colaboração entre uma empresa de tecnologia global e a maior instituição de educação técnica da América Latina mostra que é possível superá-lo. Ao capacitar a próxima geração de profissionais, a ServiceNow e o SENAI-SP estão garantindo que a inovação em IA no Brasil seja sustentável e beneficie toda a sociedade. Este é um chamado à ação para empresas, educadores e indivíduos: a revolução da IA já começou, e aqueles que se prepararem para ela serão os verdadeiros líderes do futuro.

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