Experiência do Cliente

Melhorando a Experiência do Cliente: O Desafio dos Canais de Atendimento no Brasil

Uma pesquisa recente conduzida pela NeoAssist, uma empresa de tecnologia especializada em atendimento ao cliente, revelou um cenário preocupante para as empresas no Brasil: cerca de 70,2% dos brasileiros não tiveram experiências satisfatórias com canais de atendimento, como FAQ e Chatbot. Esse dado é alarmante, pois ressalta a insatisfação predominante dos consumidores em relação ao […]

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Experiência do Cliente (CX): O Pilar Essencial nas Estratégias de Impulsionamento de Negócios

Em um mundo empresarial caracterizado por sua competitividade acirrada e constante evolução, a satisfação do consumidor emergiu como um dos principais impulsionadores do sucesso corporativo. Nesse contexto, a Experiência do Cliente (CX – Customer Experience) assumiu um papel crucial, transcendendo a mera oferta de produtos e serviços de qualidade para forjar conexões emocionais, agregar valor

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