Por Rafael Ramos
A cada ano, o cenário tecnológico do ambiente de trabalho evolui exponencialmente, trazendo consigo desafios e oportunidades para os profissionais de Tecnologia da Informação (TI). A recente pesquisa conduzida pela Freshworks Inc., intitulada “State of Workplace Technology”, revela que a gestão de softwares se tornou mais complexa e volumosa, com um aumento notável de 71% no número de aplicativos de software nos computadores de trabalho das equipes de TI em comparação com o ano anterior. Diante desse cenário, a inteligência artificial (IA) surge como uma aliada poderosa para simplificar processos e aumentar a eficiência operacional.
O Crescimento da Complexidade Tecnológica
O relatório da Freshworks deixa claro que a gestão de software é uma tarefa que está se tornando cada vez mais desafiadora. Com a proliferação de aplicativos e ferramentas, as equipes de TI se veem diante de uma crescente complexidade. No entanto, o que se destaca é que, mesmo com a abundância de opções, os profissionais de TI estão utilizando apenas um terço das aplicações disponíveis diariamente, uma redução significativa em relação ao ano anterior.
Priorizando a Eficiência
A pesquisa também mostra que as equipes de TI estão priorizando a eficiência e a facilidade de uso na escolha de software empresarial, colocando esses atributos à frente de recursos avançados, confiabilidade e economia. Isso reflete uma mudança de paradigma, onde a simplicidade e a capacidade de aumentar a produtividade ganham destaque.
IA: A Ferramenta para Eliminar Tarefas Repetitivas
Uma das conclusões mais marcantes do relatório é o impacto positivo da inteligência artificial na rotina dos profissionais de TI. A IA é vista como uma solução para eliminar tarefas repetitivas, liberando tempo valioso que pode ser direcionado para atividades mais complexas e estratégicas. Os profissionais de TI estimam que poderiam economizar mais de cinco horas por semana ao adotar a IA para automatizar tarefas repetitivas.
Liderança e Adoção da IA
Outro aspecto relevante da pesquisa é o papel da liderança na adoção da IA. Os diretores de TI e líderes seniores relatam um maior uso e suporte organizacional para a IA, com 70% dos diretores de TI afirmando que suas empresas incentivam ativamente o uso dessa tecnologia. Além disso, mais de nove em cada dez diretores de TI e superiores estão utilizando a IA para dar suporte às suas cargas de trabalho, enquanto as gerações mais jovens, como os profissionais de TI da geração Y e Z, estão desempenhando um papel fundamental na adoção da IA.
Economia Impressionante com a IA
A pesquisa da Freshworks também destaca um aspecto financeiro significativo. As empresas nos EUA poderiam economizar mais de US$15.000 por funcionário de TI a cada ano ao utilizar a IA para eliminar tarefas repetitivas. Essa economia representa uma oportunidade valiosa para as organizações, especialmente aquelas de grande porte, que poderiam economizar milhões de dólares anualmente.
O Futuro da TI é Inteligente e Simplificado
A pesquisa “State of Workplace Technology” da Freshworks revela um cenário tecnológico em constante evolução, no qual a inteligência artificial desempenha um papel central na simplificação e automação de processos de TI. Os líderes de TI que adotarem a automação e a agilidade tecnológica para reduzir a complexidade serão os que colherão os maiores benefícios em termos de eficiência e economia.
Dennis Woodside, presidente da Freshworks, enfatiza: “Já estamos vendo clientes que planejam aproveitar a IA para melhorar substancialmente o atendimento aos funcionários, ao mesmo tempo em que economizam nos custos de softwares acumulados ao longo do tempo.”
Portanto, à medida que o ambiente de trabalho se torna cada vez mais digital e complexo, a inteligência artificial se apresenta como uma solução capaz de simplificar processos, economizar recursos e permitir que os profissionais de TI concentrem-se em tarefas de maior valor estratégico. A revolução da IA está em curso, e os líderes de TI que a abraçam estarão na vanguarda da inovação tecnológica.