Dia do Cliente: Estratégias para Garantir um Ambiente Seguro para Consumidores

Por Rafael Ramos

No próximo dia 15 de setembro, celebramos o Dia do Cliente, uma data que vai muito além das promoções e descontos. Criada em 2003 e reforçada em 2019 com o lançamento da Semana do Brasil, essa data não apenas impulsiona as vendas no mês de setembro, mas também destaca os direitos e conquistas dos consumidores. O cliente, afinal, é a peça central em uma economia de consumo, merecendo reconhecimento e respeito. No entanto, uma questão se tornou urgente: a segurança do cliente.

Golpes e fraudes são preocupações constantes, afetando não apenas os consumidores que sofrem prejuízos financeiros e dores de cabeça, mas também as empresas e o mercado como um todo. Um ambiente de consumo infestado por golpes cria uma sensação de medo e insegurança que afasta os consumidores e prejudica as empresas. De acordo com o Google Trends, o volume médio de buscas pelo termo “é confiável” cresceu 8 vezes em relação a 2020, refletindo a crescente preocupação dos consumidores em evitar serem vítimas.

Empresas como Banco do Brasil, Mercado Livre, Itaú, OLX, Nu Bank, Meta e Google têm investido em campanhas de publicidade, inclusive na TV, para educar os consumidores e criar um ambiente mais seguro, especialmente para aqueles que têm receio das transações digitais.

5 Dicas para Evitar Golpes na Internet

Para ajudar os clientes a fazer compras seguras e evitarem fraudes na internet, conversamos com Alessandro Fontes, cofundador da plataforma Site Confiável. Essa ferramenta já auxiliou mais de 50.000 pessoas por dia a verificar e diferenciar sites confiáveis de sites não confiáveis. Aqui estão cinco dicas essenciais:

  • Desconfie de tudo: Mesmo pessoas experientes podem cair em golpes se não prestarem atenção aos detalhes. Sites clonados são um exemplo clássico, onde as vítimas acreditam estar interagindo com o site legítimo de uma loja famosa ou banco. É fundamental analisar a URL e verificar a reputação antes de qualquer transação. Se um site oferecer produtos com preços muito baixos, prometer ganhos fáceis ou benefícios extraordinários, redobre a atenção.
  • Cuidado com anúncios: Os criminosos têm encontrado seu caminho através de anúncios patrocinados em mecanismos de busca e redes sociais. Muitos golpes ocorrem nesses ambientes. Portanto, não confie cegamente em anúncios ou em endossos de influenciadores; sempre verifique antes de comprar ou interagir.
  • Cartão de crédito é mais seguro: Embora boletos bancários e PIX possam proporcionar bons descontos à vista, são opções mais arriscadas, pois não oferecem mecanismos eficazes para reverter o pagamento em caso de golpe. Cartões de crédito têm a capacidade de estornar pagamentos em tais casos, proporcionando uma camada adicional de segurança.
  • Consulte o CNPJ corretamente: Assim como nas redes sociais, qualquer pessoa pode criar um site e incluir qualquer CNPJ. Verificar o CNPJ no rodapé do site nem sempre é suficiente para determinar a confiabilidade da empresa, pois o site pode apresentar informações falsas. Utilize fontes confiáveis, como o Registro.br ou o Site Confiável, para identificar a empresa por trás do site.
  • HTTPS ou SSL não é garantia absoluta de segurança: Embora o selo de segurança “https” seja importante para criptografar dados durante uma transação, não garante a confiabilidade do site. Hoje em dia, sites fraudulentos também podem ter esses protocolos. Portanto, não se baseie apenas nesse aspecto ao avaliar a segurança de um site.

O Site Confiável é uma ferramenta valiosa que ajuda os consumidores a verificar a confiabilidade de sites antes de fazer compras. A plataforma realiza análises em tempo real de bancos de dados, blacklists, registros, reputações e interações dos usuários. Evitar golpes e prejuízos é crucial, e verificar se um site é confiável ou fraudulento antes de realizar qualquer transação é uma medida de segurança essencial.

Neste Dia do Cliente, a segurança deve ser uma prioridade tanto para os consumidores quanto para as empresas, garantindo um ambiente de consumo mais confiável e fortalecendo a relação de confiança entre ambas as partes.

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