Por Rafael Ramos
No último dia 28 de agosto, o Grupo Bradesco Seguros promoveu a primeira edição do evento “Insurance & Innovation Talks” no inovaBra, em São Paulo, reunindo renomados executivos do ecossistema de inovação e seguros do Brasil. O encontro proporcionou uma plataforma de discussão e compartilhamento de ideias entre representantes de empresas de destaque, como Bradesco Seguros, NTT Data e Cinnecta. O foco principal da conferência foi a jornada do cliente no setor de seguros e as estratégias para aprimorar a experiência do consumidor.
Desafios na Jornada do Cliente
Giuliano Generali, Superintendente Executivo de Canais Digitais do Grupo Segurador, iniciou a cerimônia abordando um dos principais desafios enfrentados pelo setor: a complexidade na compreensão dos seguros por parte dos consumidores e seu impacto nas decisões de compra. Generali enfatizou a necessidade de considerar duas jornadas distintas que estão interligadas: a jornada do corretor e a jornada do cliente. Ele argumentou que é crucial aproximar o seguro do contexto da vida do cliente e não apenas vender, mas explicar como aquele seguro atende às necessidades específicas de determinado momento da vida, destacando os benefícios tangíveis para o usuário.
Inovação Aberta na Bradesco Seguros
Felipe Szuster, Gerente de Inovação na Bradesco Seguros, compartilhou insights sobre a implementação bem-sucedida da inovação aberta na seguradora. Ele revelou que, como resultado desses esforços, o número de empresas prospectadas em 2022 aumentou significativamente em relação ao ano anterior, com um crescimento de mais de 62%. Além disso, mais da metade das mais de 40 Provas de Conceito (POCs) realizadas durante o ano foram contratadas para projetos internos, representando um aumento de 24% em relação a 2021. Isso evidencia o compromisso da Bradesco Seguros em buscar soluções inovadoras e parcerias estratégicas para melhor atender às necessidades dos segurados.
Outros Aspectos Discutidos
Durante o Insurance & Innovation Talks, outros tópicos relevantes foram abordados. Entre eles, destacam-se:
- Escuta Ativa do Cliente: A importância de ouvir atentamente as necessidades e preocupações dos clientes ao longo de sua jornada de interação com a seguradora, garantindo um atendimento mais personalizado e eficiente.
- NPS em Diferentes Etapas da Jornada: A discussão sobre como medir o Net Promoter Score (NPS) em várias fases da jornada do cliente, possibilitando uma compreensão mais abrangente da satisfação do segurado.
- Antecipação da Jornada do Cliente: A compreensão de que a jornada do cliente começa muito antes de ele entrar em contato com os canais de atendimento da seguradora, enfatizando a importância de estratégias de pré-engajamento.
- Mensuração da Experiência do Consumidor: A exploração dos métodos e processos para medir e aprimorar a experiência do cliente, incluindo a identificação de pontos de melhoria na jornada.
O Insurance & Innovation Talks realizado pelo Grupo Bradesco Seguros trouxe à tona questões cruciais relacionadas à jornada do cliente no setor de seguros. Os insights compartilhados pelos executivos demonstram o compromisso da indústria em aprimorar a compreensão do consumidor, promover a inovação e proporcionar experiências mais satisfatórias aos segurados. O evento serviu como um importante fórum para a troca de conhecimento e o fortalecimento das parcerias no ecossistema de inovação e seguros do Brasil. À medida que o setor avança em direção a um futuro mais digital e centrado no cliente, iniciativas como essa desempenham um papel fundamental na construção de um mercado de seguros mais eficiente e acessível para todos os brasileiros.