Por Rafael Ramos
A rápida evolução da tecnologia trouxe consigo uma transformação significativa em diversos setores da economia, e o uso da inteligência artificial tem desempenhado um papel crucial nesse processo. Uma das mais recentes inovações nesse campo é a IAra, desenvolvida pela Impulsefy, uma empresa pertencente ao grupo Empari Global Innovation. Essa inteligência artificial, batizada carinhosamente de IAra, promete revolucionar a forma como as empresas oferecem atendimento e vendas, com impactos profundos na substituição da mão de obra humana por tecnologia.
A IAra é uma avançada plataforma de inteligência artificial que se destaca por sua capacidade de aprender em questão de segundos o que um colaborador comum levaria de 3 a 6 meses para aprender. Esse aprendizado instantâneo permite que a IAra assuma diferentes comportamentos humanos, proporcionando aos clientes uma experiência única e personalizada, evitando a impressão negativa de interagir com um robô.
A inspiração para criar a IAra surgiu de um problema comum enfrentado por muitas empresas: a fila de espera para atendimento com a equipe de suporte humano. Essa fila muitas vezes resulta em clientes insatisfeitos devido à demora no atendimento. Com a IAra, essa questão torna-se coisa do passado, pois a inteligência artificial está pronta para atender 24 horas por dia, de forma eficiente e simultânea.
Weslen Farias, CEO da Impulsefy, ressalta que a IAra representa uma inovação mundial e é adaptável a diversos setores. O impacto positivo da IAra não se limita apenas à melhoria na experiência do cliente, mas também se estende à redução de custos operacionais. Segundo Farias, vários testadores da IAra não conseguiram discernir que estavam interagindo com uma inteligência artificial, destacando a capacidade da IAra em simular interações humanas de forma eficaz.
Uma das principais vantagens da IAra é a automação e unificação de processos de aquisição de leads e clientes, o que resulta em economia de tempo e recursos. A empresa acredita que o impacto social mais significativo da IAra é a criação de novas oportunidades de emprego voltadas para o aprimoramento, refinamento e treinamento de sistemas de inteligência artificial, demonstrando o potencial transformador dessa tecnologia.
Além de seu impacto econômico e social, a IAra também desempenha um papel importante em projetos científicos, como a parceria com a UEM para inserção da Inteligência Artificial no centro de inovação de Maringá. Isso demonstra não apenas o potencial inovador da IAra, mas também sua capacidade de contribuir para o desenvolvimento tecnológico de regiões e cidades.
O CEO da Impulsefy, Weslen Farias, destaca que, até o momento, não foram encontrados concorrentes que ofereçam uma solução de inteligência artificial desse nível no mercado regional e nacional. Com isso em mente, a empresa tem planos ambiciosos de expansão, visando atingir aproximadamente 29.400 clientes em todo o mercado de canais de atendimento eletrônico nos próximos dois anos.
Os resultados alcançados até o momento são impressionantes, com uma redução de custos operacionais de até 66% em setores de atendimento, maior agilidade nas filas de atendimento, melhora na retenção de clientes e aumento na satisfação dos mesmos. Além disso, a IAra já opera vendas do início ao fim, mostrando sua versatilidade e eficiência em várias áreas de atuação.
Com 11 anos de experiência no mercado, a Empari Global Innovation consolidou-se como uma empresa que desenvolve softwares capazes de impulsionar o crescimento de seus clientes. O grupo é responsável pela gestão de pequenas e médias empresas, desenvolvendo softwares focados em nichos de mercado. Sua atuação eficiente e inovadora foi reconhecida por instituições renomadas, como o Great Place to Work, Endeavor, MPS.Br, Inovativa Brasil e Sebrae.
A IAra da Impulsefy representa uma mudança significativa na forma como as empresas abordam o atendimento ao cliente e as vendas. Seus benefícios vão desde a redução de custos operacionais até a criação de novas oportunidades de emprego, além de contribuir para o desenvolvimento tecnológico de regiões. Com a IAra, a inteligência artificial está impulsionando a substituição de mão de obra por tecnologia e moldando o futuro das empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.