A equipe do Hetrin participou de um treinamento voltado para o desenvolvimento profissional.
Quando pensamos em hospitais, a primeira imagem que vem à mente geralmente é de médicos, enfermeiros e equipamentos de alta tecnologia. No entanto, há um aspecto fundamental que muitas vezes passa despercebido: a hotelaria hospitalar . Este conceito abrange tudo o que envolve a organização, limpeza e acolhimento no ambiente hospitalar, garantindo não apenas segurança, mas também conforto aos pacientes. Recentemente, o Hospital Estadual de Trindade – Walda Ferreira dos Santos (Hetrin), unidade do governo de Goiás, destacou-se ao realizar uma capacitação voltada para este tema, reforçando sua importância na rotina hospitalar.
Neste artigo, exploraremos como a hotelaria hospitalar contribui para um ambiente mais seguro e acolhedor, os impactos positivos das capacitações para equipes de serviços gerais e supervisores, e como essas práticas podem transformar a experiência de pacientes e colaboradores. Além disso, compartilharei minha visão pessoal sobre como pequenas mudanças podem gerar grandes resultados.
O Papel da Hotelaria Hospitalar na Segurança e no Acolhimento
A hotelaria hospitalar vai muito além de simplesmente manter os espaços limpos e organizados. Ela desempenha um papel crucial na prevenção de infecções, na melhoria da comunicação entre equipes e no bem-estar geral dos pacientes. Durante o treinamento “Empoderamento e Excelência: Valorizando o trabalho da hotelaria com autoestima e motivação”, realizado pelo Hetrin, ficou evidente como esses profissionais são peças-chave nesse processo.
De acordo com Laiany Miranda, coordenadora do Serviço de Controle de Infecção Hospitalar do Hetrin, “a importância desse treinamento está em trazer a equipe de organização para a responsabilidade enquanto controladores de infecção” . Essa declaração reflete uma mudança de mentalidade: os auxiliares de serviços gerais e supervisores não são apenas responsáveis pela limpeza, mas também por garantir que cada detalhe contribua para a segurança do paciente.
Por Que Isso É Tão Importante?
Em um hospital, qualquer falha na higiene ou organização pode resultar em complicações graves, como infecções hospitalares. Segundo dados da Organização Mundial da Saúde (OMS), as infecções associadas à assistência à saúde afetam milhões de pessoas globalmente a cada ano. Isso significa que investir em capacitações como a realizada pelo Hetrin não é apenas uma questão de qualidade, mas também de salvar vidas.
Além disso, a hotelaria hospitalar desempenha um papel significativo no acolhimento. Quando um paciente entra em um ambiente limpo, organizado e acolhedor, ele se sente mais tranquilo e confiante. Pequenos gestos, como dobraduras criativas em toalhas ou a disposição cuidadosa dos objetos no quarto, podem fazer toda a diferença na percepção do paciente sobre o atendimento recebido.
Capacitação como Ferramenta de Transformação
Uma das partes mais interessantes do treinamento conduzido pelo Hetrin foi a abordagem lúdica utilizada. Os participantes tiveram a oportunidade de interagir por meio de jogos, promovendo a troca de experiências e fortalecendo o trabalho em equipe. Esse tipo de dinâmica não apenas torna o aprendizado mais eficaz, mas também ajuda a engajar os colaboradores, mostrando-lhes o valor de suas funções.
Maria das Graças Conceição, uma das auxiliares de serviços gerais que participou da capacitação, compartilhou sua experiência: “Gostei de interagir com meus colegas de trabalho; o treinamento foi ótimo. Ajudou a nos conhecer melhor e trouxe muito conhecimento, que já está sendo aplicado no nosso dia a dia” . Essa fala demonstra como a capacitação não apenas ensina técnicas, mas também fortalece o senso de pertencimento e motivação dos colaboradores.
Outro ponto interessante foi a demonstração de técnicas de dobraduras de toalhas, conduzida por Dyonatha Rodrigues, especialista em esculturas de toalhas e pós-graduado em gestão de serviços de hospitalidade. Segundo ele, “a valorização dos profissionais que atuam na hotelaria hospitalar reflete diretamente na qualidade do atendimento e na experiência dos pacientes” . Concordo plenamente com essa visão. Quando os colaboradores se sentem valorizados, eles tendem a se dedicar mais, e isso se reflete positivamente no atendimento prestado.
Benefícios da Hotelaria Hospitalar para Pacientes e Colaboradores
A hotelaria hospitalar não beneficia apenas os pacientes, mas também os próprios colaboradores. Um ambiente organizado e acolhedor reduz o estresse tanto para quem trabalha quanto para quem está internado. Além disso, quando os profissionais entendem seu papel na segurança do paciente, eles se sentem mais responsáveis e engajados.
Um estudo publicado no Journal of Hospital Infection aponta que a implementação de boas práticas de hotelaria hospitalar pode reduzir significativamente as taxas de infecção hospitalar. Isso ocorre porque a limpeza adequada e a organização dos espaços impedem a proliferação de microrganismos patogênicos.
Para os pacientes, o impacto é ainda mais direto. Um ambiente limpo e acolhedor contribui para uma recuperação mais rápida e uma experiência mais positiva. Pense nisso: quando você está doente, o último lugar onde quer estar é em um ambiente caótico ou sujo. Agora imagine ser recebido por um quarto impecavelmente arrumado, com toalhas dobradas em formas criativas e uma equipe atenciosa. Essa diferença pode parecer pequena, mas tem um impacto enorme no estado emocional e psicológico do paciente.
Minha Visão Sobre o Tema
Como alguém que sempre valorizou a importância do cuidado e da atenção aos detalhes, vejo a hotelaria hospitalar como um verdadeiro diferencial na área da saúde. Muitas vezes, focamos apenas nos aspectos técnicos e esquecemos que o ser humano precisa de mais do que medicamentos e exames para se sentir bem. Ele precisa de acolhimento, de um ambiente que transmita paz e segurança.
O treinamento realizado pelo Hetrin é um exemplo inspirador de como pequenas iniciativas podem gerar grandes mudanças. Ao investir na capacitação de sua equipe, o hospital não apenas melhora a qualidade do atendimento, mas também promove um ciclo virtuoso: colaboradores motivados prestam um serviço melhor, o que resulta em pacientes mais satisfeitos e, consequentemente, em melhores resultados para o hospital.
Além disso, acredito que iniciativas como essa devem ser replicadas em outras instituições de saúde. Afinal, a hotelaria hospitalar não é um luxo, mas uma necessidade. E, como disse Laiany Miranda, “cada esforço conta e a soma dessas ações garante um ambiente mais seguro para todos” .
Como Outras Instituições Podem Seguir o Exemplo
Se você é gestor de uma instituição de saúde, saiba que investir em hotelaria hospitalar pode trazer retornos significativos. Aqui estão algumas sugestões baseadas no treinamento do Hetrin:
- Capacitação Regular : Realize treinamentos periódicos para sua equipe de serviços gerais e supervisores, abordando temas como controle de infecção, organização de espaços e técnicas de acolhimento.
- Engajamento dos Colaboradores : Utilize dinâmicas lúdicas e interativas para engajar sua equipe e mostrar o valor de suas funções.
- Valorização dos Profissionais : Reconheça o trabalho dos colaboradores e mostre como eles contribuem para a segurança e o bem-estar dos pacientes.
- Atenção aos Detalhes : Implemente práticas simples, como dobraduras de toalhas ou a organização cuidadosa dos quartos, para tornar o ambiente mais acolhedor.
Conclusão
A hotelaria hospitalar é muito mais do que um complemento ao atendimento médico. Ela é uma parte essencial da experiência do paciente e da segurança do ambiente hospitalar. O treinamento realizado pelo Hetrin é um exemplo brilhante de como capacitar e valorizar os profissionais que atuam nessa área pode transformar uma instituição de saúde.
Como blogueiro, fico impressionado com a forma como pequenas mudanças podem gerar grandes impactos. A hotelaria hospitalar não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para qualquer instituição que deseje oferecer um atendimento de excelência. Se você também acredita nisso, compartilhe este artigo e ajude a disseminar essa ideia tão importante.
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